Demora na resolução de sinistro ocorrido em estacionamento do supermercado Sonda
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 07:06
ID: 242260289
Ocorreu um sinistro com meu carro dia 05/01/2026 no Sonda supermercados na Av. Edgar Facó, meu carro foi danificado por um terceiro enquanto eu fazia compras, ao retornar para o carro pude ver o estrago e fui atrás da segurança do local que pegou meus dados e encaminhou para o responsável do mercado que representava a Tecx Gestão.
Entraram em contato comigo até que rapidamente e pediram toda a documentação necessária, enviei no mesmo dia. Após 1 semana liguei no número que me informaram para dúvidas, pediram para aguardar 10 dias para análise do sinistro, em 10 liguei novamente e pediram mais 7 dias, liguei novamente e me disseram que mandariam um e-mail solicitando orçamento em 3 funilarias, encaminhei 3 orçamentos em 5 dias pois os meus prestadores de serviço demoraram pra avaliar (05/02/2026) e estou sem resposta até hoje (03/03/2026) ligo para os únicos dois números que me disponibilizaram e já liguei na própria unidade do Sonda pedindo um posicionamento, sinto em dizer que não tenho paciência para aguardar por um problema tão simples que deve ser resolvido com urgência dito que esse é o serviço que a Tecx vende, até porque um estacionamento não serve somente para controle de entrada e saída de veículos, serve para garantir segurança em quem frequenta. Já foi feito boletim de ocorrência e estou disponibilizando a última oportunidade de contato comigo para solução IMEDIATA do problema porque eu tenho muita paciência quando se trata de ir atrás dos meus direitos, e nenhuma paciência para tolerar atrasos em serviços que deveriam ser prestados em 30 dias que é a média do mercado. Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente a solução para meu veículo, dito que entrei com ele em perfeito estado no dia 05/01/2026 e hoje estou com a lateral batida e arranhada dentro de um estacionamento que promete assegurar seus clientes, e só não resolvi porque a responsabilidade é da Tecx.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:22
Olá,
Recebemos seu relato e informamos que o caso está sob análise técnica do nosso departamento especializado.
Para que possamos fornecer um posicionamento detalhado e esclarecer eventuais dúvidas sobre o parecer da ocorrência, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa central de atendimento:
Telefone: (11) 5688-0070
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe de Sinistros
TECX
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:27
Após eu insistir em entrar em contato com a empresa, depois de longas tentativas. ***** foi nominada a me ajudar via WhatsApp já que o telefone de contato da empresa continua sem funcionamento, ressaltando que ela me atendeu muito bem, mas a empresa continua atrasando em todos os prazos possíveis. ***** conseguiu rapidamente a aprovação do primeiro orçamento, mas como já havia mais de 1 mês desde que os encaminhei, entrei em contato com a funilaria e pedi pra agendar um horário, nisso ele já me informou que não poderia aceitar o valor do orçamento passado pois tem validade de 15 dias, levei meu carro para orçar e quando ele me passou um novo orçamento com valor superior ao primeiro, entrei em contato com a ***** e apresentei os motivos e o novo orçamento, ela me ligou para explicar melhor, depois de conversarmos ela me retornou com a resposta, a empresa não cobriria o próprio atraso e só aprovaria o primeiro orçamento.
Fui informada que só teria duas alternativas, ou levaria o carro na credenciada que fica a 2 horas da minha casa e teria que arcar com os custos de deslocamento de carro na ida e volta e caso o serviço não fosse realizado no mesmo dia, eu teria que arcar com meu deslocamento também, somando por cima R$350,00, me deixando com opção de receber o valor de um orçamento vencido e que atualizado está mais caro ou levar na credenciada e arcar com deslocamento.
Depois de tentar explicar com cuidado algumas vezes eu cansei de esperar, muito desgaste de estar o tempo todo implorando pra vocês arcarem com o prejuízo que vocês são responsáveis, aceitei o orçamento inferior, vou consertar meu carro e arcar com o restante. Mas advinha? Após encaminhar preenchido o requerimento de quitação, não recebi mais absolutamente nenhuma resposta (23/03/2025) e hoje (06/04/2026) respondo a reclamação novamente cobrando de ser ressarcida, por mais que um valor injusto será pelo menos alguma coisa.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:22
Olá,
Recebemos seu relato e informamos que o caso está sob análise técnica do nosso departamento especializado.
Para que possamos fornecer um posicionamento detalhado e esclarecer eventuais dúvidas sobre o parecer da ocorrência, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa central de atendimento:
Telefone: (11) 5688-0070
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe de Sinistros
TECX
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:49
Uma resposta genérica como sempre, após minha ultima reclamação, mesmo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com toda a situação, eu insisti e aceitei a negociação (completamente desvantajosa) da empresa, foi informado que o pagamento ocorreria até o dia 04/05/2026 e como esperado o pagamento não caiu até a data de hoje (12/05/2026).
A empresa acredita que eu sou trouxa de aguardar 5 meses para uma solução simples, dou graças a Deus que batida não impossibilitou o uso do meu carro, pois se fosse o caso eu estaria 5 meses sem utiliza-lo e tendo que lidar sozinha com isso.
TODOS OS NÚMEROS DE TELEFONE NÃO FUNCIONAM, não tem nenhum apoio de ninguem da equipe deles, ninguem quer me retornar, ninguem me da devolutiva e principalmente NINGUEM REPAROU O DANO ACONTECIDO DIA 05/01/2026
Sigo na luta para ter uma resposta sobre algo que deveria ser rotina pra uma empresa.