Tecx Park

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Piracicaba - SP

18/10/2024 às 14:19

ID: 199983329

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Na sexta-feira, dia 15/03/*******, meu veículo foi danificado enquanto estava estacionado no estacionamento coberto do supermercado Pão de Açúcar, Piracicaba, Bairro Alto. Solicitei as imagens de segurança do estabelecimento e os responsáveis pela segurança do local confirmaram que outro veículo, modelo Land Rover, colidiu com o meu carro durante o período em que ele esteve estacionado.

Diante disso, o Pão de Açúcar me orientou a registrar um Boletim de Ocorrência (BO) e preencher formulários para abertura do sinistro junto à seguradora que presta serviços ao supermercado, no caso, a TecxPark Gestão.

Segui todas as orientações fornecidas, com o início do contato com a TecxPark em 17/04/******* (Protocolo N XXXXXXXXX9PA41), momento em que me solicitaram 3 orçamentos para o conserto do veículo.
Em 15/07/*******, chegamos a um acordo quanto ao valor do ressarcimento, e forneci toda a documentação necessária, incluindo os dados bancários para o depósito. A atendente Vitória confirmou que o pagamento seria efetuado em 14/08/*******. No entanto, até a presente data, 18/10/*******, o pagamento não foi realizado.

Tenho enviado diversos e-mails e entrado em contato por telefone, mas a resposta que recebo é sempre a mesma: Vamos verificar, sem qualquer solução efetiva ou nova previsão para o pagamento. A postura da empresa é de negligência e desrespeito ao consumidor.

Cabe destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de serviços, no caso o Pão de Açúcar, é responsável pelos danos causados ao cliente enquanto este utiliza suas dependências, incluindo o estacionamento, ainda que a gestão de tais serviços seja terceirizada. O artigo 14 do CDC assegura ao consumidor o direito à reparação de danos, independentemente de culpa, quando há falha na prestação do serviço.

O valor do orçamento, acordado em abril de *******, certamente já não corresponde à realidade de mercado, dado que não realizei o reparo aguardando o pagamento que nunca foi efetuado. Diante dessa conduta desrespeitosa e prejudicial, estou sendo forçado a buscar a reparação judicial.

Deixo aqui minha indignação com o tratamento recebido. O Pão de Açúcar é um estabelecimento que, apesar contratar empresas terceirizadas para a gestão, não cumpre com sua responsabilidade, deixando o cliente sem suporte e soluções adequadas.