Insatisfação com a Teddy Consig 360: Falta de informação, demora no atendimento e perda de negócios
Resolvido
Monte Alto - SP
23/02/2026 às 10:53
ID: 241399637
Infeslizmente deixarei a péssima experiência que estou tendo com a Teddy Consig 360 depois de praticamente 2 anos de franquia. O setor vive mudando de gerência e o canal BPO ficou me fazendo de peteca por duas semanas e perdi negócios e propostas por falta de informação. Houve mudança no banco Facta e depois de 7 protocolos de atendimentos abertos que o gerente entrou em contato para informar que deveria abrir um chamado com duração de até 7 dias pelo banco. Estou decepcionada pelo tratamento que tive até o momento e não tem canal para resolver mais rápido, nem pela ouvidoria tive retorno.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:12
Sra. Priscila Cristiane Dias,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno.
Informamos que todos os pontos apresentados foram analisados cuidadosamente e estamos atuando de forma ativa e contínua para garantir que a demanda seja concluída conforme o esperado.
Parte da solicitação envolve um processo conduzido pelo Banco, conforme já informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Teddy Hub Digital
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 10:44
Fui atendida pelo Iago e pelo Renato da melhor forma possível. Eles me explicaram o ocorrido com as mudanças do Banco Facta, fora da alçada da Teddy. Foram muito atenciosos e prestativos na solução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10