Plataforma Lenta e Burocrática: Solicitação de Cancelamento e Estorno da Teddy Open Finance
Em réplica
Canoas - RS
28/05/2026 às 11:02
ID: 249925803
Realizei a compra do acesso à Plataforma Teddy Open Finance, o qual permite acesso ao hub digital de operações de financiamento imobiliário e consórcios imobiliários, dentre diversas outras operações. Todavia, a plataforma é lenta, extremamente burocrática para simples impostações de simulações e propostas. Cadastrei uma proposta que levou mais de 48 horas para iniciar a análise e isso não atende as necessidades da minha empresa, nem dos clientes. Precisamos de agilidade, de análises simples e rápidas. Como estou dentro do prazo de 7 dias da compra, estou cancelando o meu acesso à plataforma, pedindo educada e tempestivamente o estorno das cobranças realizadas no meu cartão de crédito, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Já comuniquei a empresa por e-mail ao setor financeiro ( *****), à responsável pela parte comercial de venda do pacote da plataforma (*****, *****), à Gerente de Sucesso ***** ***** e através de formulário com pedido de cancelamento. Usei 4 canais para comunicar a empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:39
Olá, Eduardo.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback.
Informamos que realizamos tentativas de contato, porém, sem sucesso. Em relação às solicitações registradas, as tratativas foram devidamente concluídas.
Seu relato foi registrado e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Teddy Open Finance
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:54
Como escrevi acima, "Como estou dentro do prazo de 7 dias da compra, estou cancelando o meu acesso à plataforma, pedindo educada e tempestivamente o estorno das cobranças realizadas no meu cartão de crédito, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor"
ressalto que ainda não houve o estorno das cobranças.
Exijo o estorno das cobranças no meu cartão de crédito, pois estou amparado pela legislação!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:59
Prezado Eduardo Janssen,
Conforme esclarecido em contato telefônico na data de 29/05/2025, todas as suas solicitações foram atendidas e o cenário apresentado foi resolvido com sucesso.
Agradecemos novamente pelo feedback e caso precise de qualquer suporte adicional, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Teddy Open Finance