Solicitação de cancelamento não atendida devido à plataforma inadequada e fluxo de trabalho ineficiente

Resolvido
Porto Alegre - RS
23/08/2025 às 23:25
ID: 225235061
Solicitei o cancelamento pois a plataforma não me atende conforme a expectativa que tive a partir da propaganda e de todas as facilidades oferecidas. Não recebi confirmação da minha solicitação.
Não vi facilidades principalmente aos meus clientes que são em sua maioria para crédito para construção.
Não há a menor condição de eu enviar documento do imóvel para apenas saber antecipadamente se o cliente teria ou não o crédito aprovado para construção.
A ordem do fluxo de vocês está na contramão do mercado.
O cliente já foi pra outro banco.
Plataforma engessada.
Propostas demoram a retornar.
Chamam no whats e tem que entrar no comentário da proposta.
É analista entrando em contato com o meu cliente sem me avisarem antes que o fariam para que eu pudesse avisa-lo se comprometer a credibilidade da negociação.
Não entendo pq pedem que o banker tenha certificações para tal e, na prática, parecem invalidar o trabalho do banker, atropelando a negociação.
Não serve a mim para atender o nível de clientes que tenho.
Por estes motivos solicitei o cancelamento do contrato e da parceria porém não tive nenhum retorno quando a minha solicitação.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 18:10
Sra. Márcia,
Agradecemos o seu contato. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Tentamos contato telefônico para compreender melhor suas considerações e reforçar nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Posteriormente, recebemos seu retorno pelo WhatsApp, no qual a senhora reforçou os pontos mencionados. Informamos que o cancelamento da plataforma foi realizado conforme solicitado. Ressaltamos ainda que todos os apontamentos foram analisados e já estamos trabalhando em melhorias para aprimorar continuamente nossos processos.
Reafirmamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes, atuar com transparência e buscar, de forma constante, oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Time TEDDY Open Finance
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 09:08
Só atenderam a minha ******* que abri reclamação aqui.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7