Atraso extremo na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 17:27
ID: 238408193
Venho por meio deste, novamente, fazer reclamação pois não recebi até agora meu pedido, uma mesa de ursa personalizada. Me prometeram que seria enviado hoje a foto da finalização do produto para envio amanhã. E desde a parte do início da tarde entro em contato com a empresa esperando a foto do produto para envio e nem sequer me respondem e mais uma vez não cumpriram o que combinaram. Peço resolução do problema o quanto antes pois estou extremamente chateada com a situação. Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:57
Olá! Lamentamos sinceramente pela frustração e pela sensação de descaso que essa situação acabou gerando. Entendemos sua insatisfação, principalmente após a expectativa criada em relação ao envio da foto de finalização do produto.
No momento da compra, informamos que nossos produtos são feitos de forma artesanal, e por esse motivo os prazos podem sofrer variações durante o processo de produção. Ainda assim, entendemos que a expectativa criada em torno da entrega para um momento tão especial torna qualquer atraso ainda mais sensível.
Reconhecemos também que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara ao longo do processo, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Seu caso já foi verificado internamente e a situação foi solucionada, mas registramos aqui nosso pedido de desculpas pelo desgaste durante o atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de produção e comunicação para garantir mais transparência e agilidade nas atualizações aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.