Teddy To Love

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Cotia - SP

02/02/2026 às 15:22

ID: 239535837

No final de novembro, comprei um enfeite para porta-maternidade via WhatsApp. No início de janeiro, entrei em contato com a loja para perguntar se era possível antecipar meu pedido, pois estava hospitalizada desde o final de dezembro devido a uma gravidez de risco, e meu bebê poderia nascer a qualquer momento. Depois de muita insistência, ficou acordado que a entrega ocorreria no dia 16/01. Nesse dia, enviei mensagens para a loja questionando sobre a entrega, mas não obtive resposta. Depois de várias tentativas de contato e de agendar uma nova entrega, ficou acordado que a entrega ocorreria no dia 19/01. No dia 19/01, após o prazo acordado para a entrega, recebi um áudio informando que não poderiam me fornecer o que solicitei e que me enviariam algo temporário apenas para usar na maternidade. Aceitei, embora não fosse o produto pelo qual paguei, para evitar ficar sem enfeite e me sentir ainda mais prejudicada. Esse produto provisório foi entregue na noite do dia 22/01, e meu bebê nasceu no dia 21/01. O enfeite temporário é diferente da descrição do produto comprado,é mal feito e de qualidade inferior ao que eu pedi. Não fiquei satisfeita com o produto entregue e, depois de receber a foto do meu boneco original, também não gostei. É evidente que foi feito às pressas, sem cuidado e sem qualidade. A empresa é muito ruim em responder mensagens e conversar; eu tenho que implorar para conseguir um diálogo.Desejo devolver o produto e receber o reembolso integral, conforme me é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como lidam com produtos para maternidade, deveriam compreender a importância do nascimento de um filho e tratar as pessoas com mais respeito e empatia!