PRODUTO COM RISCO DE EXPLODIR E EMPRESA NÃO FORNECE SUPORTE

Question

TENHO UM FORNO INDUSTRIA DA TEDESCO EM MINHA PADARIA, ELE ESTÁ FORA DE GARANTIA E APRESENTA VAZAMENTO DE GÁS. NO SITE DA TEDESCO NÃO ENCONTREI NENHUM ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ENTÃO LIGUEI PARA A FÁBRICA, ONDE FUI INFORMADA QUE ELES NÃO TEM TÉCNICOS NO ESTADO DE SERGIPE.

O FORNO APRESENTA VAZAMENTO DE GÁS, CORRENDO O RISCO EMINENTE DE UMA EXPLOSÃO E MESMO ASSIM A TEDESCO ME DISSE QUE EU DEVERIA CONSEGUIR UM TÉCNICO, POIS O EQUIPAMENTO ESTÁ FORA DA GARANTIA. RESSALTO QUE EM MOMENTO ALGUM, ME NEGUEI A PAGAR PELO SERVIÇO, APENAS ESTOU EXERCENDO O MEU DIREITO DE CONSUMIDORA E PEDINDO SUPORTE PARA ESSE PROBLEMA QUE É EXTREMAMENTE GRAVE. DEIXO REGISTRADO AQUI, QUE QUALQUER COISA QUE ACONTEÇA DECORRENTE DESSE VAZAMENTO A RESPONSABILIDADE É INTEIRA DA TEDESCO, HAJA VISTO, QUE ESTOU DESESPERADA PEDINDO SUPORTE E ELES SIMPLESMENTE ME NEGAM. NÃO SEI O QUE FAZER E NEM A QUEM RECORRER, SE O PRÓPRIO FABRICANTE NÃO CONHECE NENHUM PROFISSIONAL, IMAGINA EU QUE SOU CONSUMIDORA?

Accepted Answer

Prezada Sra. Camila

Acusamos o recebimento de sua reclamação junto ao Reclame Aqui. Informamos que realmente no momento não temos nenhuma empresa que nos represente como Serviço Autorizado em Aracaju/SE. Solicitamos a um técnico de uma revenda que não é nosso autorizado para entrar em contato com a senhora para lhe ajudar na solução.

Dsde ja agardecemos o contato e ficamos a sua disposição para maiores informações.

Élvio dos Reis

Fone:*******

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PRODUTO COM RISCO DE EXPLODIR E EMPRESA NÃO FORNECE SUPORTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor