Cancelamento e estorno do valor
Resolvido
Senhora de Oliveira - MG
26/02/2025 às 10:27
ID: 210897167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra por engano no aplicativo ontem dia 26/02, pensei que estava comprando por um mês, mas no final veio a cobrança de uma parcela úncia *******,90. Meu intuito foi logo cancelar e solicitar o estorno para poder comprar novamente mais dessa vez por um mês. Contudo consegui cancelar para que não seja feita novas cobranças, entrei em contato por email me disseram que não conseguem estorna por ter sido a compra realizada pelo Google play story. Bom fui no Google play story e solicitei o reembolso, porém foi negado. Em resumo, minha compra tem menos de 24 horas e não consigo desistir da mesma e ter meu dinheiro de votar.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 11:55
Prezada Camila,
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que, conforme já informamos via e-mail, toda a gestão de assinaturas realizadas por meio da Google Play Store é feita diretamente pela própria plataforma. Isso inclui compras, cancelamentos e solicitações de estorno.
Nosso compromisso é sempre oferecer suporte e informações claras aos nossos usuários. No entanto, como sua assinatura foi adquirida pela loja de aplicativos, qualquer solicitação de reembolso deve ser tratada diretamente com a Google Play Store. Essa política está detalhada em nossos Termos de Uso, que reforçam que as transações financeiras realizadas por meio de terceiros seguem as regras e diretrizes dessas plataformas.
Reforçamos a orientação de abrir um chamado de suporte na Google Play Store para entender o motivo da recusa do estorno. Caso precise de mais informações sobre o processo, estamos à disposição para auxiliá-lo(a) dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe MEDCode
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 10:54
Poderiam melhorar a forma de pagamento, deixando mais claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5