Descaso da MEDCODE
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2023 às 18:29
ID: 158838487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a assinatura do aplicativo do MEDCODE Porém ao tentar utilizar, o aplicativo simplesmente não funciona. Ao clicar no ícone que gostaria de abrir, o conteúdo não aparece e a tela fica branca. Entrei em contato com o suporte que pediu para atualizar o conteúdo, fiz a atualização e o problema persiste.
No dia 30/1/23 solicitei o cancelamento mas ninguém entrou em contato e nem efetivaram o cancelamento. Eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois pago o valor da mensalidade e não consigo utilizar. Tento cancelar e ninguém efetua o cancelamento. Parece uma espécie de [Editado pelo Reclame Aqui]. Um absurdo.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 21:07
Cristina, boa noite,
sua solicitação foi respondida por e-mail por nossa equipe. Sua assinatura é do plano anual, por isso seu acesso permanece ativo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe TEDMED
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 06:20
O problema não é a assinatura. Realmente o plano de d estar ativo porque eu paguei o plano anual mas o [Editado pelo Reclame Aqui] está em vcs receberem o meu dinheiro e não me darem o que comprei. O aplicativo de vocês não funciona, não consigo usar porque simplesmente a tela fica em branco. Aliás não recebi nenhum e-mail de vocês. Como vocês vão resolver isto? Vocês estão com o meu dinheiro, agora quero o produto ofertado ou o meu dinheiro de volta. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
10/02/2023 às 13:24
Olá, Cristina, como vai?
Pode checar em seu spam, seu e-mail foi respondido.
Nossos termos de uso, aceitos por você quando realizou a assinatura do app, incluem o fato de que o app, em sua assinatura anual tem seu acesso liberado por um ano, mesmo com o cancelamento da renovação automática; sugerimos que você acesse também nosso site e cheque seu acesso https://*******), utilizando seus dados de login e senha.
Em nosso provedor não há nenhuma inconsistência no uso do seu app MEDCode: bulários e condutas, mantenha-o atualizado e, caso persista o problema, esvazie o cache do seu aparelho para realizar a atualização do app.
Atenciosamente, Equipe TEDMED