Demora, falta de informação e impossibilidade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2021 às 10:00
ID: 119863893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExtremamente decepcionado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Teenow. Ocorreu que realizei um pedido (#*******) de 2 camisetas no dia 16/09/******* e percebi que estava demorando além do prazo descrito pela empresa (10 a 35 dias úteis), então só no final do ano (Novembro/Dezembro) é que divulgaram falência, mas ainda prometendo a entrega dos pedidos atrazados, dando a opção do cliente selecionar um período para ser enviado o produto. Selecionei a opção dada " receber no natal", então no dia 22/12/******* enviaram um e-mail informando que meu pedido foi produzido e lembrando do prazo de 10 a 35 dias úteis para a entrega chegar...aguardei mais ainda, e hoje (19/02/*******) acabou minha paciência, fui acessar o site para acompanhar meu pedido, o site pede o cpf, informo o cpf, mas informa que "nenhuma informação foi encontrada". Desistindo do pedido, fui tentar cancelar meu pedido e pegar o dinheiro de volta, pois gastei e não foi pouco, só de frete ja foi 22 https://******* ao acessar o link de trocas e devoluções da Teenow, sou enviado para outro site dizendo que essa empresa (a Teenow) não trabalha mais com o serviço de devoluçãhttps://******* sem opção e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebi, não consiga acompanhar o pedido, se é que foi enviado mesmo, e não consigo cancelar o pedido para ter pelo menos meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/02/2021 às 17:07
Olá Henrique, tudo bem?
Como estamos encerrando as atividades da empresa, várias ferramentas no site foram desativadas, como o aplicativo que era utilizado para realizar os atendimentos e que estava ligado diretamente com a Central de Ajuda do site, que contem a política de trocas.
No entanto, na página inicial do site atualmente com a campanha do Último Vôo da Fênix, há o endereço de email do nosso SAC que é o ******* que você poderá entrar em contato conosco sempre que houver qualquer problema ou alguma dúvida, além de que você pode entrar em contato também através da redes sociais.
De qualquer forma, solicitamos ao nosso SAC que entre em contato com você, para te atualizar do seu pedido e te ajudar no que for preciso.
Qualquer problema ou caso tenha alguma dúvida, bastará responder ao email de atendimento que o nosso SAC vai enviar ainda hoje, e lá vão te ajudar no que for preciso, buscando sempre te beneficiar.
Atenciosamente,
-TeeNOW-