Demora para reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2020 às 21:21
ID: 116735563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 18/10 tentando uma forma amigável de receber o reembolso por dois pedidos: #******* e #*******. Todos os dados já foram enviados mas até o momento nem sinal do meu dinheiro. Estou sendo paciente, por 2 meses venho mandando e-mails para a empresa pedindo por meu dinheiro de volta e recebi respostas como " um prazo médio de 15 dias úteis para o estorno ser realizado" e "Ainda não recebemos o feedback do pessoal do financeiro, mas já cobramos uma resposta com urgência". Peço, por gentileza, que a empresa realize o estorno IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 16:18
Olá Mariana, tudo bom?
Já estamos em contato com a nossa Direção e também o setor financeiro, para agilizar o estorno dos valores pagos nos pedidos e assim que este estorno for realizado, iremos entrar em contato através do nosso SAC, para te informar do estorno realizado e enviar o comprovante da transação.
Atenciosamente,
-TeeNOW-
Réplica do consumidor
08/01/2021 às 23:38
Até o momento a empresa não realizou o reembolso ou entrou em contato direto comigo para falar sobre. Deverei entrar com medidas legais contra a empresa para poder receber alguma satisfação da empresa quanto ao meu reembolso???????? Mais de três meses nisso, SAC péssimo.
Réplica da empresa
11/01/2021 às 15:08
Olá Mariana, tudo bom?
Cobramos mais uma vez ao nosso Diretor, que verifique junto ao setor financeiro o que houve com o seu estorno e solicitamos urgência na resolução do seu caso.
Assim que o estorno for realizado, vamos entrar em contato para te comunicar e enviar o comprovante da transação.
Atenciosamente,
-TeeNOW-
Réplica do consumidor
11/01/2021 às 15:12
Estou ouvindo isso desde outubro! Se até o final da semana eu não receber o estorno, vou acionar o Procon.
Réplica da empresa
13/01/2021 às 15:18
Olá Mariana, tudo bem?
Verificamos com o nosso setor financeiro e fomos informados que o estorno dos pedidos já foi realizado e que o nosso SAC vai entrar em contato ainda hoje para atualizar e enviar o comprovante da transação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
-TeeNOW-