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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 17:07

ID: 259031163

Realizei uma compra no site da empresa no dia 04/09, com pagamento integral via Pix, e até hoje, 14/09, não recebi o produto nem consigo obter informações claras sobre a localização ou a previsão de entrega do pedido.

Inicialmente, recebi um código/link de rastreamento que sequer funcionava, impossibilitando qualquer acompanhamento da encomenda. Diante disso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp. Após demora no atendimento, foi disponibilizado um novo link para consulta.

O problema é que esse segundo rastreamento apresenta apenas informações extremamente genéricas, sem indicar de onde o produto saiu, onde se encontra atualmente, por quais localidades passou ou uma previsão minimamente concreta de entrega.

Entrei novamente em contato com a empresa justamente para solicitar esclarecimentos. Como resposta, recebi apenas um print da versão desktop contendo exatamente as mesmas informações genéricas que eu já conseguia visualizar, sem qualquer esclarecimento adicional.

Desde então, venho enviando mensagens pelo WhatsApp explicando reiteradamente que essas informações não respondem às minhas dúvidas e solicitando algo bastante simples: onde está o meu pedido, quando ele efetivamente foi despachado e qual é a previsão real de entrega. No entanto, simplesmente deixaram de me responder.

A situação, somada à dificuldade de comunicação e às reclamações que posteriormente encontrei sobre a empresa, fez com que eu perdesse completamente a confiança nessa compra. Não considero razoável que um consumidor que realizou pagamento integral via Pix tenha que insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre um produto que já foi pago.

Inclusive, ao consultar as demais reclamações registradas no Reclame Aqui, percebi que a empresa responde reiteradamente aos consumidores com a mesma mensagem genérica:

Oi, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência negativa conosco. Entramos em contato contigo pra te auxiliar da melhor forma.

Já adianto que essa resposta genérica não me basta e não considero que ela represente uma solução para o meu caso. Afinal, como posso confiar que a empresa entrará em contato para me auxiliar da melhor forma se eu mesma já estou tentando entrar em contato diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa e simplesmente não obtenho resposta?

Não quero receber nesta reclamação apenas uma mensagem padronizada dizendo que entrarão em contato comigo. Eu já entrei em contato. Mais de uma vez. O que falta é a empresa efetivamente me responder e solucionar o problema.

Diante disso, solicito que a empresa apresente imediatamente informações concretas e verificáveis sobre o envio, incluindo a transportadora responsável, a data efetiva da postagem, a localização atual do objeto e a previsão de entrega.

Caso a empresa não consiga fornecer essas informações e comprovar efetivamente o envio, não tenho mais interesse em permanecer aguardando indefinidamente e solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via Pix.

Espero uma solução objetiva. Não preciso de uma resposta automática, de um novo print com as mesmas informações ou da promessa de que alguém entrará em contato. Preciso saber onde efetivamente está o produto que paguei e quando ele será entregue ou, não sendo possível comprovar essas informações, quero o cancelamento da compra e a devolução integral do meu dinheiro.