Cobrança abusiva e falta de resolução de serviço contratado há quase dois anos.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:48
ID: 249607247
Contratei um serviço em Fevereiro de 2025, com promessa de resolução em 60 ou 90 dias. Foi tratado que os custos desse serviço seria R$ 1.600,00 não mais. ao passar do tempo veio taxas, serviços que não estavam previamente acordado.
Por fim já paguei R$ 7.000,00 e até agora continuo sem resolução alguma. quase dois anos.
Recebi até um e-mail em 28 de Outobro com os seguintes dizeres " Conforme orientação. informamos que seu processo de n ***** foi devidamente finalizado no valor de R$ 23.004,00. O repasse será realizado diretamente na conta do titular do financiamento sr ***** seguindo os processos e prazos operacionais de compensação bancaria, que normalmente ocorre EM ATÉ POUCOS DIAS ÚTEIS." (documento em anexo)
IMPORTANTE: para essa etapa, me cobraram um valor de R$ 1.050,00 oque foi pago..
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:54
Prezado, Luciano,
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:20
Mais uma vez a resposta não foi satisfatória, ressalvo que a promessa foi de 90 dias, com o valor de R$ 1.600,00
já faz 1 anos e 7 meses com um custo de R$ 7.000,00 pago. isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!!
Não estou tranquilo e continuo com a certeza da falta de comprometimento da Teg soluções financeira.
lamentavel