Cobrança de taxa indevida por contrato não efetivado com a Caixa

Question

A empresa TEG me cobrou uma taxa de extinção de contrato de mais de 5 mil reais com a Caixa, alegando que já estava tudo certo com o acordo de reajuste das taxas e devolução dos valores pagos indevidamente, porém, recebi um novo retorno informando que não houve o de acordo com o banco, Caixa Econômica, e será necessário entrar com ação judicial. Tendo em vista está informação, solicitei o estorno do valor cobrado da taxa, porém, o atendente que não se identifica, só responde que não será devolvido o valor porque o serviço de assessoria está sendo prestado. Já expliquei que não estou pedindo estorno da contratação, e sim, do valor cobrado por um contrato que a Caixa não efetivou, e ainda assim, sou ignorada e tenho a mesma resposta. Entrei em contato com o SAC, e me informaram que rescindiram o contrato com a TEG. Preciso de uma solução, já que as informações estão todas desencontradas e me cobraram por algo que não foi feito e nem existe.