Informações erradas
Não resolvido
Campinas - SP
06/05/2026 às 14:59
ID: 247893409
Contratei essa empresa para reduzir a [Editado pelo Reclame Aqui] o atendente me garantiu que eu pagando o valor de ***** iria reduzir as parcelas ,porém depois de alguns dias o setor jurídico da empresa entrou em contato alegando que o banco pediu 2 documentações para redução das parcelas e para isso eu precisaria pagar mais ***** espero que realmente dê certo a redução só peço que no ato da contratação deixar o cliente ciente que poderá ter outros custos .
Hoje me ligaram e pediram mais 3 mil para fazer um documento,não vou pagar já virou uma [Editado pelo Reclame Aqui],espero que resolvam e eu realmente tenha a redução das parcelas .
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:57
Olá, Karina Barros.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:37
Até o momento não obtive a redução das parcelas
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:38
Não resolveram a redução das parcelas até o momento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0