TEG promete redução de financiamento imobiliário, mas cobra valores indevidos e pressiona cliente.
Respondida
Florianópolis - SC
27/05/2026 às 20:09
ID: 249881201
Contratei a TEG em 13'2'26 ( CONHECI PELA INTERNET) com a promessa de redução das parcelas do meu financiamento imobiliário, baseada em análise feita pela própria empresa, em processo extrajudicial. Antes olhei seu perfil no Reclame Aqui com avaliação BOM.
No momento da contratação, foi solicitado apenas um pagamento único de R$1869,62. Porém, após a assinatura do contrato, começaram cobranças sucessivas de novos valores (laudos técnicos e outras taxas), acompanhadas de pressão e até ameaça de negativação no SPC, chegando ao montante de R$8414,00.
Em 19'03'26 o Banco Central'Itaú, me informou que a análise realizada pela empresa está equivocada e que não existe direito à redução do financiamento nas condições apresentadas. Após este momento a empresa se esquiva de dar informações claras ( nunca deu) e simplesmente diz que faz parte do processo, agora falando em partir para a esfera judicial e novamente me pressionando a assinar novos documentos, que levam a novas cobranças.
Destaco ainda que a empresa evita registrar informações por escrito, priorizando áudios e ligações, o que dificulta a comprovação do que foi prometido. Ligam com boletos em cima do vencimento alegando que se não forem pagos seu CPF vai para o SPC.
Sinto-me enganada e pressionada a seguir este processo que não tem fim nos pagamentos.
Solicito cancelamento imediato do serviço, devolução dos valores pagos e cessação de qualquer cobrança indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:19
Prezada, Maria,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis acerca de sua solicitação.
Realizei nova conferência das informações em nossos sistemas e reforço que o seu caso segue em acompanhamento pelos setores responsáveis, que permanecem analisando os apontamentos apresentados para que todas as orientações sejam prestadas de forma adequada.
Conforme esclarecido em ambiente privado, as informações pertinentes à sua demanda estão sendo tratadas internamente, motivo pelo qual sigo acompanhando a evolução do atendimento junto às áreas envolvidas, buscando garantir a devida condução do caso.
Permaneço à disposição por meio dos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários durante a continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente