Estorno não realizado e cobranças indevidas após cancelamento de compra na JS Fachadas

Boa tarde, reclamação do cliente, trata-se da Nota ***** emitida dia 13/11/25 e entregue ao cliente em 14/11/25. Após recebimento, o cliente entrou em contato solicitando o cancelamento do pedido, e estorno do valor da entrada ( R$ 2.829,43 ) que havia sido pago.
Para que o cancelamento e o estorno pudessem ser realizados, foi necessário seguir o procedimento padrão de devolução da mercadoria, que exige a emissão de nota fiscal de devolução pelo cliente. A primeira nota cliente emitiu em 25/11/2025, porém apresentava inconsistências, sendo necessário realizar correções. Após alguns ajustes por parte do cliente a nota correta foi emitida em 16/12/2025.
Durante esse período, o material não se encontrava na Tegape, visto que a transportadora só realiza a movimentação da mercadoria mediante a apresentação da nota fiscal correta, assim o material retornou à Tegape em 22/12/2025.
Assim que a mercadoria deu entrada na Tegape foi passado ao setor responsável que finalizou o estorno realizado- o ao cliente em 26/12/2025, conforme procedimento interno.
Esclarecemos também que não houve qualquer tipo de negativação em nome do cliente e que ja estávamos em tratativa com o mesmo por e-mail, dando todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.