Tela plástica degradada pelo sol em menos de um ano e falta de retorno do pós-venda

Entramos em contato com o cliente, e já estamos buscando a melhor solução.

Em 13/05/2026, somente após a reclamação efetuada por intermédio do Reclame Aqui houve finalmente umas tentativa de contato pela empresa via telefone, a qual foi rotulada coo chamada suspeita pelo celular devido não haver o número da agenda, sendo que ja haviam 3 registros anteriores no whattsap, o primeiro com o número ***** pelo qual fui atendido pela Yasmin, que encaminhou para um contato Telas plásticas 01, onde quem me atendeu foi a Nauana. Ela encaminhou para o vendedor Gabriel com número *****, pelo qual efetuei a compra. O fato é que a empresa podia ter feito o contato imediatamente por whatsapp, visto que em sequência à ligação não atendida, apareceu uma mensagem da Evellyn no whatsapp com a imagem de identificação Tegape Telas e a o texto Sac/Pós vendas, revelando que a empresa tem o meu contato e que poderia ter usado essa opção de imediato. Também poderia efetuar o contato via email, visto que essa informação foi solicitada para o cadastro. Nesse contato, a Evellyn relatou nas palavras dela "Mandei para o meu setor responsável verificar sobre o material que saiu para o senhor no mês de abril do ano passado". Após essa mensagem, não houve mais nenhum outro contato da empresa. Infelizmente se confirma um descaso e pós-venda sofrível.

É impressionante o descaso da empresa, não são capazes nem de dar um retorno decente em função da venda de um produto que apresentou flagrante baixa qualidade. Após entrar em contato com a empresa via WhatsApp em 17/04/26, tendo havido a resposta que haveria retorno, somente após 10/05/2026 depois da reclamação postada no Reclame Aqui, devido certamente por receio de repercussão negativa, houve uma tímida tentativa de contato via ligação de telefone e em seguida por WhatsApp em 14/05/26 por telefone, prometendo novamente alguma providência, mas deixando o cliente novamente ao léu. Por conta disso, postei mensagem novamente no Reclame Aqui, em 18/05/2026 vista da página questionar sobre a resolução do problema, que obviamente não ocorreu Desde essa data não houve qualquer outro contato com a empresa: pior: na última mensagem da empresa a funcionária ***** do SAC informando o telefone do setor dela para o contato. Oras, a empresa é que deveria se esforçar para resolver problemas pós vendas ao invés de delegar a a obrigação ao cliente. Em relação à compra realizada, não foi um valor elevado, e talvez por isso o descaso da empresa, e de minha parte a reclamação nem é pelo dinheiro, mas sim pelo produto de má qualidade e principalmente pela negligência da empresa.

Bom dia!
A informação sobre os telefones foi mencionada apenas para esclarecer que possuímos contatos distintos para cada setor.
Peço desculpas pela demora no retorno. Encaminhei as informações por e-mail.
Fico à disposição.

Finalmente após as sucessivas reclamações acerca da qualidade do produto que adquiri, que se iniciaram em 17/04/26 e finalizaram em 05/06/26 a empresa finalmente concluiu que o problema foi solucionado respondendo que a degradação do produto em menos de um ano de uso é normal, compatível com as condições de uso. É curioso como podem ter efetuado avaliações sem que o cliente tenha informado como foi efetuada a instalação, tempo de exposição ao sol as condições climáticas. No fim foi uma maneira muito simples de se livrar do problema. Uma vez que a empresa descarta os seus clientes, realmente não faz mais sentido efetuar qualquer reclamação esperando ao menos uma desculpa. Só um obrigado pelo "feedback" como no email que recebida funcionária ***** do SAC.