Atraso na entrega do veículo causa prejuízos com Uber

Olá, Lilian! Agradeço pela sua disponibilidade em conversarmos por telefone sobre este caso. Reforçando, meunome é Karen e fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Prezamos muito por uma comunicação próxima e transparente, sempre buscando o melhor entendimento e a solução mais adequada.

Conforme os acordos comerciais previamente estabelecidos com a BYD, a Tegma não possui autorização para repassar diretamente ao cliente final informações sobre posicionamento de veículos ou outros detalhes operacionais. Ainda assim, considerando a inclusão da concessionária nesta tratativa, realizamos uma verificação interna e identificamos que o veículo mencionado ainda não deu entrada em nosso pátio.
Reforçando a informação que você recebeu por ligação da concessionária hoje após o nosso primeiro contato.

Ressaltamos que a atuação da Tegma se inicia exclusivamente a partir da entrada do veículo para transporte. Por isso, para as próximas atualizações, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a concessionária responsável, Via Sul BYD.

Assim que o veículo der entrada em nosso pátio, nossa equipe atuará prontamente para que todo o processo seja conduzido com a máxima agilidade, sempre respeitando os fluxos operacionais definidos.

Um bom final de semana.
Abraços,
Equipe de experiência do cliente Tegma.