Atraso na Retirada de Veículo e Falta de Informação ao Cliente

Question

Essa empresa está desde sexta feira para pegar meu carro no pátio da montadora e até agora quase 1 semana depois ainda não pegou, não fornece ínformacao mesmo eu sendo o dono e tendo a nota, que eu acho mais absurdo de tudo, pq sou dono de algo que estão com eles e não posso ter informação, empresa morosa, não cumpre os prazos estipulados, mesmo sabendo que o veículo foi pedido a entrega com PRIORIDADE. Até chamado na GM a concessionária teve de abrir. Um [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Antônio! Meu nome é Nayara e agradeço o tempo disponibilizado por telefone para conversarmos ontem e também todo feedback passado. É muito importante para nós a transparência do diálogo e entender como nós podemos estreitar qualquer comunicação.

Conforme os acordos comerciais previamente definidos com a GM, não temos autorização para realizar o repasse de posição de veículo ou qualquer outra informação e, por esse motivo, as informações devem ser obtidas diretamente com a concessionária, o canal de atendimento ao cliente final. E ficamos felizes com as atualizações de hoje por meio da concessionária, que tenha dado tudo certo, ainda mais por saber o quanto era importante para você essa conquista!

Um abraço, e Feliz Natal!
Agradeço sua atenção.
Equipe de Experiência do Cliente Tegma

Atraso na Retirada de Veículo e Falta de Informação ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor