Atraso no emplacamento e problemas na nota fiscal de veículo novo junto a tegma transportadora

Olá, Alcirene. Boa tarde!
Meu nome é Karen e sou a responsável pelo atendimento da sua manifestação.

Agradeço o tempo disponibilizado para conversarmos por ligação.

Após o seu relato, realizamos uma análise detalhada de todo o processo envolvido no atendimento do veículo e identificamos que a situação ocorrida não teve origem em falta de documentação ou em qualquer pendência de responsabilidade da Tegma.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o processo de desembaraço junto aos órgãos competentes não é uma atividade executada pela Tegma. Nossa atuação está voltada ao transporte e às etapas operacionais sob nossa responsabilidade, não contemplando a realização de procedimentos de desembaraço documental.

Durante o fluxo da operação, o veículo foi submetido a uma fiscalização da Secretaria da Fazenda (SEFAZ), procedimento considerado normal em razão da região de entrega. Na ocasião, a Tegma apresentou de forma regular toda a documentação solicitada pelos órgãos fiscalizadores, cumprindo integralmente os requisitos e procedimentos aplicáveis à operação.

Em nossa apuração, verificamos que a intercorrência ocorreu posteriormente, em uma etapa operacional conduzida pelo operador portuário Porto Chibatão, empresa terceira e independente da Tegma. Embora toda a documentação necessária já tivesse sido disponibilizada pela Tegma, houve uma falha operacional desse operador na apresentação das informações às partes responsáveis, o que resultou no impedimento temporário do processo de emplacamento.

Dessa forma, todas as atividades sob nossa responsabilidade foram devidamente executadas, e os documentos exigidos durante a fiscalização foram apresentados dentro dos prazos e condições requeridos. A ocorrência identificada decorreu de um procedimento posterior, sob responsabilidade de um terceiro, que não está sujeito à gestão ou ao controle operacional da Tegma.

Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe de experiência do cliente.