Ineficiência no rastreamento e falta de previsão na entrega de veículos, gerando insatisfação do cliente.

Olá,Alfred.

Aqui é a Nayara, responsável pelo Reclame AQUI da Tegma.

Agradeço a oportunidade de falar com você nesta manhã. O portal de consulta da Tegma, Operador Logístico, abrange hoje somente os concessionários, pois a relação de consumo com o cliente final recai sobre a concessionária, sendo a sua parte contratual, não sendo autorizado que passemos as movimentações do veículo, mas após o início do transporte, é possível que eles acompanhem a posição pelo portal, ou em nossos canais de atendimento.

Caso não tenha sido liberado o rastreador, é porque o carro permanece em pátio aguardando o embarque.

O pátio em que seu chassi está em questão é de gestão integrada com a Nissan e tem data prevista de embarque, conforme te informei, as "janelas" são alinhadas e programadas, conforme disponibilidade da montadora.

Nós, como transportadores, nos comprometemos a acompanhar, para garantir que o embarque seja realizado na previsão, e nos comunicarmos com a concessionária para repassar os próximos passos para você.

E qualquer assunto que você possa ter dúvida, nossa equipe fará questão de auxiliar, pode procurar por mim ou pela Karen:
[email protected]
(11) 4346-2500

Nos deixamos à disposição, agradecemos a conversa e prezamos pela transparência em todos os contatos.

Um abraço,
Equipe de Experiência do Cliente Tegma.

Olá, Alfred.

Inicialmente, agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua percepção em relação à visibilidade do processo de entrega. Pontos como transparência e acompanhamento são, de fato, muito importantes.

Mas gostaria de esclarecer que a Tegma atua exclusivamente como prestadora de serviços logísticos, contratada pela montadora, sendo responsável pela movimentação dos veículos até a rede de concessionárias. Nesse contexto, a relação contratual e comercial com o cliente final é mantida diretamente com a concessionária responsável pela venda do veículo.

Dessa forma, as informações referentes ao pedido, prazos e posicionamento do veículo devem ser disponibilizadas ao cliente final por meio da concessionária, pois é o elo responsável pela comunicação dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Como ferramenta de apoio operacional, a Tegma disponibiliza um portal às montadoras, concessionárias e locadoras, conforme previsto na estrutura da operação. O acesso ao sistema não é destinado ao cliente final, em razão da inexistência de vínculo contratual direto com a transportadora.

Em análise ao caso, não foram identificados registros de acionamento da concessionária junto à Tegma para tratativas relacionadas a acesso ao portal ou solicitação de informações sobre o veículo. Ainda assim, de forma proativa, realizamos contato com a concessionária envolvida, a fim de reforçar o acompanhamento e assegurar o correto fluxo de informações.

Ressaltamos, ainda, que todo o processo logístico ocorreu em conformidade com o acordo estabelecido junto à montadora, respeitando os limites de atuação da Tegma e as diretrizes aplicáveis à [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Dessa forma, orientamos que as tratativas e atualizações sobre o pedido sejam conduzidas diretamente com a concessionária responsável.

Um abraço,
Equipe de Experiência do Cliente Tegma.