Recusa em fornecer informações de rastreio
Resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 09:46
ID: 256031079
Realizei a compra de um Byd King na modalidade venda direta, onde o envio foi feito pela transportadora Tegma, informação obtida pela nota fiscal. Acontece que pelo aplicativo da Byd o carro foi faturado dia 20/07 e hoje, 10/08, o carro ainda não foi entregue em Fortaleza. Ao consultar o SITRAM, a nota fiscal sequer é encontrada. Ao buscar informação de rastreio junto a transportadora, tive a informação negada pela atendente, pois a negociação foi com a concessionária. Acontece que o bem que está sendo transportado é meu, não da concessionária, possui alto e valor e é direito meu saber onde o que é meu está. Fazendo um paralelo, é como se eu comprasse algo no Mercado Livre, o produto fosse enviado pelos Correios e eu não pudesse rastrear meu envio nos Correios, o que é um completo absurdo, principalmente que a nota fiscal do veículo está em meu nome. Não estou solicitando dados de pertences de outras pessoas, mas do meu veículo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:01
Olá, Jonathan. Boa tarde!
Meu nome é Karen e sou a responsável pelo atendimento da sua manifestação.
Gostaria de agradecer pela disponibilidade em conversar comigo por telefone e por compartilhar as informações necessárias para a análise do seu caso.
Conforme conversamos, após as verificações realizadas, identifiquei que o veículo em questão ainda não deu entrada em uma unidade operacional da Tegma.
Gostaria de esclarecer também que, por questões de segurança do bem transportado e em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela montadora, a Tegma possui limitações quanto ao compartilhamento de informações operacionais diretamente ao cliente final. Por esse motivo, apenas validamos ou não a passagem do veículo por nossa operação.
As demais informações sobre o andamento do processo, localização do veículo, previsão e confirmação de entrega poderão ser verificadas diretamente com a concessionária responsável pela venda, que acompanha o pedido junto à montadora e à operação logística.
Em relação ao sistema SITRAM, a consulta do veículo somente será possível quando ele der entrada no estado/região de entrega. Enquanto essa etapa não ocorrer, não haverá informações disponíveis para consulta no sistema.
Agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 19:09
A empresa foi muito prestativa no contato feito posterior a reclamação, sendo bastante solícita em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10