TEGMA: veículo Vw pcd pago e sem previsão de entrega. Inacreditável!!!

Question

À quem de direito da TEGMA Gestão Logística S/A, cnpj *****, lograda à *****; pelos fatos de direito a seguir: VEÍCULO PCD SEM PREVISÃO DE ENTREGA E SEM INFORMAÇÃO NO RASTREAMENTO DA CONCESSIONÁRIA VW. Na data de 13 de abril de 2026, o vendedor da concessionária me avisou que o veículo Virtus Sense Manual na modalidade PCD, estava pronto, faturado e aguardando pagamento para entrega. No mesmo dia, fui ao Banco Itaú, no guichê, e efetuei o pagamento integral e à vista. No dia seguinte, fui à concessionária responsável pela venda, onde o vendedor confirmou que a fatura já estava quitada no sistema da Vw, informando que o prazo para entrega será de até 10 dias. Passados 7 dias (22/4/26), entrei em contato com o referido vendedor, solicitando uma posição de onde o veículo se encontrava, que em resposta informou que ainda não havia dado entrada no pátio e que iria solicitar a informação via rastreamento. Ocorre que hoje (23/04/26), o vendedor alegou que o rastreamento é somente por e-mail e que até o momento a empresa TEGMA não passou nenhuma informação. Em contato com o SAC da Vw, informam que a empresa TEGMA tem obrigação contratual de informar no sistema toda a movimentação, bem como a previsão de entrega.. Inacreditável! Conforme eu já havia informado, além das minhas necessidades físicas por problema grave de locomoção, a minha maior preocupação nesse momento é que desde o dia 13/04/26, o prazo de 30 dias para solicitar a isenção de IPVA está correndo, conforme comunicado - sistema SIVEI da Secretaria da Fazenda: Para veículos zero km, o prazo é de 30 dias após a emissão da nota fiscal para valer no mesmo ano. Sefaz-SP Portanto, diante desses fatos, necessidades de saúde e prioridade de atendimento garantidos por lei aos portadores de deficiência, venho por meio desta solicitar qual a previsão exata de entrega, bem como solicitar que façam um esforço para anteciparem esse prazo por se tratar de um pcd com extrema necessidade desse veículo, deixando claro que se ultrapassado o prazo de 30 dias e incorrendo no indeferido do pedido de isenção de IPVA, tanto a Vw quanto a referida concessionária responderão solidariamente a competente ação, para fins de ressarcimento material desse prejuízo. SEGUE A NOTA FISCAL EM ANEXO. Sem mais e no aguardo.

Accepted Answer

Olá, Micheli!

Agradeço pela sua disponibilidade em falar comigo por telefone, bem como pela atenção e cordialidade sua e do seu marido durante o nosso contato.

Reforço que meu nome é Karen e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Conforme as informações que te passei em nossa conversa, o veículo deu entrada em nosso pátio no dia 15/04. A partir dessa data, e de acordo com o prazo previamente definido junto à montadora, a entrega na concessionária estava prevista para ocorrer em até 4 dias, ou seja, no dia 19/04.

No entanto, como essa data coincidiu com um domingo, quando não há recebimento de veículos por parte das concessionárias, com este cenário, a entrega foi realizada no próximo dia útil, em 20/04.

Dessa forma, informamos que o fluxo logístico sob responsabilidade da Tegma foi devidamente concluído, não havendo, neste momento, novas etapas sob nossa gestão.

Agradeço novamente pelo tempo dedicado em nosso contato e permaneço à disposição caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.

Um grande abraço,
Equipe de Experiência do Cliente Tegma.

TEGMA: veículo Vw pcd pago e sem previsão de entrega. Inacreditável!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor