Atraso na Vistoria do imóvel sem previsão de agendamento
Resolvido
São Paulo - SP
05/10/2022 às 19:05
ID: 151328529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel pela Tegra em ******* com o contrato assinado para entrega em Abril de *******.
Até hoje, estou sem retorno de quando conseguirei vistoriar minha unidade.
Habite-se saiu com atraso, já findando o prazo de 180dias do contrato e em breve teremos assembleia e entrega de chaves de vários condôminos, menos a minha porque alegam que minha unidade não está apta para vistoria.
Recebi pelo atendimento via WhatsApp a informação de que está faltando uma peça para poderem liberar, ou seja, não está pronto conforme falaram no site e mencionaram estar *******%.
Outro grande problema que me causaram, é que tive que pagar multa para a loja de planejados porque não me deixaram agendar vistoria para medição, assim como foi para os demais proprietários que tiveram essa chance. Tive que aceitar uma multa de 23 mil reais por falta de liberação de vistoria.
Nunca atrasei um boleto sequer e já estou pagando o financiamento ha meses e não tenho previsão de vistoria e muito menos de receber as chaves.
Lamentável os atrasos e a falta de data para algo tão caro e tão importante.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2022 às 17:12
Olá Stephanie, boa tarde!
Iniciamos o atendimento por este canal referente sua manifestação, o assunto já está sendo tratado pelas áreas responsáveis.
Fique tranquila, logo iremos retornar para lhe posicionar de forma transparente e garantindo o melhor atendimento.
Surgindo alguma dúvida pertinente utilize o campo de mensagem privada solicitando o nosso retorno, combinado?
Também permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento!
Abs,
Tegra Incorporadora
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 09:58
Ainda continuo sem respostas da Tegra.
Ontem recebi a informação de que ainda não tem data, sendo que na semana passada a resposta era que na segunda teria a liberação.
Enfim, no dia 18 será a assembleia, os demais condôminos receberão as chaves do apartamento e eu continuarei com a incerteza da entrega da minha unidade.
Reitero que no site o status da minha unidade está como *******% e isso me faz pensar a respeito da credibilidade das informações que me foram passadas até agora e em todos os critérios que a Tegra diz respeitar seus clientes.
Continuo extremamente insatisfeita com o atendimento e respaldo.
Hoje, não indicaria mais a Tegra como fiz há 1 ano atrás.
Réplica da empresa
17/11/2022 às 15:51
Olá Stephanie, boa tarde!
Conforme conversado instantes atrás, o assunto já foi resolvido pelas áreas responsáveis.
Agradeço a paciência e sugestões, estamos em constante evolução para transformar nosso relacionamento e sempre atuar de forma transparente para garantir o melhor atendimento.
Irei finalizar essa manifestação, e seria muito importante se puder avaliar o meu atendimento.
Posso contar com você?
Reforço que, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta das 10h às 17h.
Abs,
Anderson
Relacionamento com o cliente
Tegra Incorporadora
Consideração final do consumidor
18/11/2022 às 12:25
Agora que o Anderson assumiu o caso, a resolução enfim está sendo tratada.
Comunicação direta e empenho para solucionar era isso que estava faltando e agora ainda bem que estamos com respaldo..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10