Atraso na entrega e falta de suporte para medicamento essencial
Não resolvido
Guarulhos - SP
11/12/2025 às 04:53
ID: 234400523
NÃO COMPRE TOTAL DESCASO. Fiz o meu pedido dia 11/11/25 com a promessa do vendedor que o produto chegaria em até 20 dias. Três dias depois recebi uma ligação me informando que teria atraso por conta das condições climáticas, porém o prazo real era de 20 dias úteis, o que não foi passado pelo vendedor.
No começo de Dezembro percebi pelo código de rastreio que não saia da situação produto etiquetado. Liguei para empresa que também me veio com a desculpa do tempo, porém tinha uma recém chegada do local que me informou que lá não estava nada diferente do normal. A atendente me informou que o tempo prejudicou a colheita, como assim vendem o medicamento sem ter preparado. Na hora da venda não foi mencionado nada disso.
Falei em cancelar o pedido e no dia seguinte 04/12/25 o produto começou a se movimentar. No dia 07/12/25 chegou ao Brasil, no dia 08/12/25 está na Anvisa, 09/12/25 entrou Scan de Informação e não saiu mais disso.
Dia 10/12 levando em consideração o que me foi passado em ligação 20 dias úteis tentei contato com a empresa, telefone não atende, WhatsApp enviei mensagem as 15:43 sem retorno. Entrei em contato com a transportadora onde fui informada que a entrega pode demorar mais tempo para liberação até 30 dias.
Total descaso com a Saúde dos clientes, que quando faz o pedido de um medicamento deste é porque já tentou todas outras opções e está sofrendo.
Descaso!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 14:33
Olá, Luciana, esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito que você tenha experienciado desafios na comunicação sobre o acesso à Cannabis medicinal. Em nome da TegraPharma, gostaria de pedir desculpas e reforçar nossa missão com a melhora da qualidade de vida.
Consta em nosso sistema que o Acolhimento ao Paciente entrou em contato contigo no dia 11/12/2025 para informar sobre status da solicitação e você decidiu seguir com seu pedido, correto?
Sua importação está em Inspeção Alfandegária com a ANVISA desde o dia 08/12/25 - processo comum a todos os pedidos que chegam ao Brasil dentro do âmbito da RDC n 660 da ANVISA.
De qualquer forma, foi solicitado à transportadora responsável celeridade na entrega do seu pedido, após a liberação da Agência, e no mais breve tempo possível, você o receberá em seu endereço cadastrado - e por gentileza, desconsidere o prazo que a transportadora te passou. Este é apenas um prazo de praxe que eles praticam, mas não reflete a realidade das entregas. Após a liberação da ANVISA todos os pedidos seguem para seus destinos imediatamente.
Contudo, é importante registrar que os produtos derivados de Cannabis são compostos naturais, e por isso, podem sofrer intempéries climáticas. Por ser agricultura, isso foge de nosso controle.
De qualquer forma, levamos sua opinião e satisfação muito a sério. Abrimos um chamado interno para averiguar o ocorrido e garantir um aprimoramento de nossas comunicações.
Ficamos à disposição em todos nossos canais de comunicação para qualquer dúvida que possa surgir.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe TegraPharma
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 07:15
Fez a ligação mas não resolvel o problema. O atraso continua sem precisão de entrega.
Por traz de tanta desculpa a única coisa que percebo é que eles já te vendem sabendo que vai dar problema. Volto a repetir foram 3 dias depois da venda concretizada te ligam falando que vai atrasar com uma desculpa absurda e a situação começa dar andamento somente quando você depois do prazo inicial passar e você falar que vai cancelar. Aí vem o processo burocrático que este sim existe e a entrega fica sem prazo.
Total descumprimento para com o cliente e total descaso com a Saúde das pessoas que precisa do medicamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 14:04
Olá, Luciana.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e lamentamos sinceramente a frustração que toda essa experiência tem causado. Entendemos a urgência e a sensibilidade envolvidas no acesso, e por isso reforçamos nosso compromisso com transparência, acolhimento e respeito ao paciente.
Conforme consulta realizada, e comunicada a você por telefone, seu pedido encontra-se desde o dia 08/12/2025 em processo de Inspeção Alfandegária, etapa obrigatória e padronizada para todas as importações realizadas pela RDC 660.
Nessa fase, a ANVISA e a Receita Federal analisam documentação, certificações, integridade da remessa e demais requisitos legais. É comum que o status permaneça estático por alguns dias, sem que isso represente qualquer problema específico com o seu pedido.
Embora a empresa acompanhe diariamente o andamento das importações, não é permitido às transportadoras ou à empresa de acesso interferir, acelerar ou alterar a tramitação interna dos órgãos reguladores. Assim que liberado pela ANVISA, sua remessa segue automaticamente para entrega. Mas, reforçamos, pedimos celeridade com seu pedido para a transportadora responsável pela entrega, e assim que liberado pela ANVISA, seu pedido será entregue no mais breve tempo possível.
Lamentamos que a comunicação inicial não tenha sido suficientemente clara sobre a contagem de dias úteis no prazo estimado. Mas, como produtos derivados de Cannabis medicinal são obtidos por meio de cultivo agrícola, ficam sujeitos a fatores ambientais alheios ao nosso controle direto.
Ainda assim, entendemos que tais condições deveriam ter sido comunicadas de forma mais clara e antecipada. Estamos ampliando os protocolos de alinhamento entre nossa equipe e nossos fornecedores para evitar divergências de informação.
Nosso compromisso é aprimorar nossos fluxos, reforçar a clareza na comunicação e garantir que situações como esta sejam cada vez mais reduzidas.
Continuamos à disposição pelos canais oficiais para qualquer dúvida adicional e para acompanhar seu caso de perto até a conclusão da entrega.
Com respeito e consideração,
Equipe TegraPharma