Atraso na entrega e informações incorretas sobre liberação de medicamento
Resolvido
Guarulhos - SP
16/12/2025 às 07:48
ID: 234911013
Se tiver precisando do medicamento não compre.
No dia de ontem 16/12/25 recebi um e-mail da empresa notificado que a entrega do produto que comprei dia 11/11/25 estava a caminho. Este e-mail me foi enviado as 12:22 pela empresa Tegran Pharma. Quando deu 14:00hs liguei diretamente na transportadora onde fui informada que o meu remédio ainda estava aguardando liberação da Anvisa.
Além de ter que lidar com o descaso do processo de venda e atraso dos mesmos na chegada do produto ao Brasil ainda tenho que lidar com este tipo de situação onde deixei de ir a compromissos para ficar aguardando a chegada do medicamento por ter recebido este e-mail.
Entendo perfeitamente o processo da Anvisa, porém ficou muito claro a falta de comprometimento da empresa para com seus cliente e desrespeito por passar informações errada.
Eles saem culpando a todos do processo tentando se eximir do fato real que é o próprio para justificar a sua falha. Até o tempo em culpado.
A realidade é que não cumpre prazos mesmo sabendo que além do processo inicial ainda tem o processo legal que sai das mãos deles mas que também tem prazo e ainda querem fazer com que o cliente passe como se não entendesse do processo de liberação.
Fica aqui a minha total indignação com o descaso e agora estou tendo que lidar com esta desinformação de envio da empresa Tegra Pharma.
Começo até a temer pela integridade do que comprei e que até o dia de hoje 16/12/25 não chegou.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 19:52
Olá, Luciana.
Antes de tudo, verificamos em nosso sistema que seu produto já foi entregue, correto?
Ao analisar seu relato junto aos nossos registros, identificamos que houve uma falha de comunicação que pode ter causado confusão sobre o status da entrega.
Como solicitamos celeridade à transportadora, assim que o pedido foi liberado pela ANVISA, nosso gerente de conta local nos informou e enviamos o e-mail para você, informando que seu pedido estava em rota de entrega para o endereço cadastrado. Quando você entrou em contato com a transportadora, o pedido já estava a caminho, mas o sistema deles ainda não havia atualizado o status corretamente.
Queremos reforçar nosso compromisso com a saúde e qualidade de vida de todos os pacientes que atendemos. Isso está no nosso DNA. Por se tratar de uma substância controlada, nossos produtos seguem uma regulamentação rígida de acesso, que respeitamos integralmente.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado transtornos. Estamos analisando os ruídos de comunicação para aprimorar nossos processos e garantir que situações como esta sejam minimizadas no futuro.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou atualização adicional sobre seu pedido.
Com respeito e consideração,
Equipe TegraPharma
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 18:06
Empresa não cumpre o prazo, somente após ameaçar cancelamento do produto foi que o pedido começou a sua trajetória. Culpa desde a Anvisa, prazo este que deveria estar dentro do que promete e o tempo pois o produto quando o cliente compra tem que aguarda a colheita e se o tempo estiver ruim vai ter atraso. (Palavra deles três dias depois da compra) Vendedor se exime de culpa sempre que questionado. Passam informações errônea sobre entrega no dia da entrega me ligaram no período da manhã e quando questionei se a entrega seria entregue no dia 16 me informaram que não é que estavam me ligando só para posicionar o que estava no sistema.
Como primeira experiência não compro mais e nem recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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