Creme Tegum causa ressecamento e rachaduras nos pés de paciente diabético, gerando custos adicionais com podólogo e dermatologista.
Não resolvido
Macaé - RJ
22/12/2025 às 07:57
ID: 235527453
Tenho diabetes e tive amputações nos dois pés, sendo os dedos do pé direito e um dedo do pé esquerdo, faço tratamento com angioplastia, podóloga e dermatologista, usava o creme diabetecs, podóloga e dermatologista me indicou o creme tegum, fui numa farmácia de manipulação (botica de Rossi) e comprei o creme que me custou o triplo do preço do diabetecs, diabetecs 350g, tegum 100g, o tegum arrebentou meus dois pés ressecandos e trincando a minha Pelé entrei em contato com a empresa tegum me trataram mau e estão me deixando no prejuízo pois tive que voltar na podóloga e no dermatologista que me receitaram pomadas e cremes para resolver os problemas que o tegum me causou o que eu faço, pois sou aposentado por invalidez e não Tenho condições de tratar , entrei em contato com a empresa que respondeu que não pode fazer nada por mim , alguém me ajude por favor
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:36
Prezado Sr. Valdinei, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer desconforto enfrentado. Temos plena ciência da sensibilidade do seu quadro de saúde e respeitamos o fato de o senhor estar em acompanhamento médico contínuo, o que naturalmente exige ainda mais atenção com a pele e com os cuidados diários.
É importante esclarecer que o ressecamento cutâneo é uma condição frequentemente associada ao diabetes, podendo se manifestar ou se intensificar por diversos fatores clínicos e individuais.
Ainda assim, mesmo sem a constatação de falha no produto ou obrigação legal, nossa equipe prontamente acolheu o seu contato e, de forma espontânea e cordial, realizou o reembolso integral do valor pago, como demonstração de boa-fé, respeito e compromisso com o consumidor. Por esse motivo, não procede a alegação de que o senhor tenha sido tratado de forma inadequada, uma vez que todas as interações ocorreram com atenção, educação e dentro das possibilidades técnicas da empresa.
Com relação ao pedido de ressarcimento de despesas médicas, esclarecemos que não é possível atendê-lo, pois não há comprovação técnica ou médica que estabeleça nexo causal entre o uso do produto e os atendimentos realizados, sobretudo considerando a existência de condição clínica prévia.
Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tegum
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:33
Tem receitas médicas e notas fiscais,vê vou procurar meus direitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 14:56
Com relação ao pedido de ressarcimento de despesas médicas, esclarecemos que é necessária a apresentação de comprovação técnica ou médica que estabeleça nexo causal entre o uso do produto e os atendimentos realizados, especialmente considerando a existência de condição clínica prévia.
Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,