Recebi um vestido infantil no lugar do biquíni e não obtive resposta da loja.
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/10/2025 às 20:29
ID: 229151121
Fiz uma compra uma vez e recebi a entrega corretamente. Fiz uma nova compra em 06/10/25, inclusive com frete grátis. Recebi por e-mail a confirmação do pedido, um número que está como contato no site entrou em contato comigo me confirmando ***** para a nota e tudo mais. Recebi o pacote dia 10/10 à tarde fui abrir hj 12/10 para experimentar, caso fosse necessário a troca e havia no lugar do biquinho que comprei um vestido infantil, inclusive de péssima qualidade. Sendo que a loja é de Beach wear. Entrei em contato e não recebi nenhuma resposta ainda sobre quem embalou o pedido ou sobre a transportadora que utilizam e sobre a devolução do valor da compra.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 19:01
Olá, Jasiella!
Lamentamos o ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Sobre o produto recebido:
Nossa loja não comercializa vestidos infantis, nem possui esse tipo de item em nosso estoque. Por isso, acreditamos que pode ter ocorrido algum erro logístico externo, possivelmente relacionado ao transporte ou manuseio da encomenda.
2.Assistência e contato:
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato pelo WhatsApp pessoal para resolver da melhor forma possível e oferecer suporte direto. Em momento algum deixamos de prestar atendimento.
3.Pedido de troca e contestação:
Após o primeiro contato, foi solicitado o envio de outro modelo de biquíni, diferente do comprado inicialmente. No entanto, posteriormente, foi aberta uma contestação junto ao banco, o que impede o repasse do valor à loja até a conclusão da análise pela operadora.
Por esse motivo, ficamos impossibilitados de realizar reembolso ou reposição enquanto o processo de contestação está em andamento.
4.Comprometimento da loja:
Estamos à disposição para colaborar com o banco e com você, garantindo que tudo seja esclarecido o quanto antes. Nosso objetivo é que a situação se resolva de forma justa e transparente para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TEHA Beachwear