Empresa vendeu calça e enviou tecido para forro de fundo de sofá
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2025 às 12:34
ID: 215714777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtenção ***** cometida por essa empresa e total terror psicológico e acusação contra o cliente inocente.
Sempre comprei a marca invicts em loja física em SP. Ocorre que a loja onde eu comprava fechou e não sei pra onde foi.
Então encontrei uma Calça invictus online, acreditei que estava em contato diretamente com a invictus original. No site prometem entregar o produto dentro de seis dias úteis. Paguei o produto ***** em 06/04/25. Acreditando que o produto seria usado para presenteiar o aniversário de 70 anos de meu esposo. Conduto, até dia 14, fui informada que o produto não contava como pago.optei pelo cancelamento e fui negado com recusa de devolução de qq valores. Em 22/04/25 fui informada de que o produto seria entregue pela Loggi. Porém a loggi alegava não ter produto em meu nome. Comecei a cair em desespero psicológico. Logo em 24/4/25 após tantos contatos com loggi, fui ulinformada que o produto seria entregue até 02/06/25. Isdo mesmos. Quase 50 dias. Passei a ser destravada pela empresa acima que sempre me ameaçou e negou a restituição. Sempre me ameaçando de mover ação contra minha pessoa. Logo fui dito que se eu não quisesse perder os valores pagos, deveria permanecer todos os dias no portão para aguardar a entrega que o tempo Seria até junho. Então deixei de trabalhar e fiquei todos os dias de plantão em casa, doente e sem poder ir trabalhar. Pois a empresa alegava que qq duas entre 24/04/25 e 02/06/25 o produto podia ser entregue. Então contatei a Loggi, também nada fez. Porém em 26/04/25 recebi um produto em um caso preto de lixo, aparentemente teria sido colocado. Porém dentro o invólucro contém um pedaço de tecido preto para colocar em fundos de móveis. O entregador fez uma foto do pacote no ato da entrega mostrando o estado em que se encontrava do lado de fora de minha residência. Logo antes de abrir o produto fiz um.video passo a passo registrando toda a situação. Após enviar o vídeo ao vendor esse me ameaçou e disse que foi eu que roubei o produto. Só que ele esqueceu de que temos o entregador que será minha testemunha. Uma acusação dessa contra uma cliente é muito Grace. Então essa empresa é desrespeitosa e [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou recorrer a todos os órgãos comoetente para se fazer a verdadeira Justiça.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:34
Lamentamos profundamente todo o transtorno relatado em sua mensagem, e agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento.
Entretanto, não podemos aceitar que acusações tão graves e infundadas sejam feitas publicamente, especialmente quando os fatos demonstram o contrário. Diferente do que foi exposto, nossa empresa não cometeu nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou ameaça, e todas as tratativas foram registradas com total transparência, cordialidade e dentro dos prazos previstos pela legislação e pelos nossos termos de atendimento.
1.Sobre o envio: seu pedido foi enviado com nota fiscal emitida, em embalagem lacrada, com rastreamento ativo via transportadora parceira (Loggi). Temos registro da entrega realizada com sucesso, documentada com foto georreferenciada no momento da entrega o que comprova que a encomenda foi deixada corretamente no endereço fornecido.
2.Sobre o vídeo: o vídeo enviado por você, mostrando um pacote violado e um suposto conteúdo incorreto, foi analisado com cuidado. No entanto, esse vídeo, por si só, não prova que a violação ocorreu durante o transporte ou por responsabilidade da loja, tampouco comprova a ausência do produto original, uma vez que o lacre de segurança não pôde ser verificado com clareza. Ressaltamos que casos de adulteração ou troca de conteúdo após o recebimento são mais comuns do que se imagina e, por isso, exigem investigação cautelosa.
3.Sobre ameaças: jamais ameaçamos mover ação contra sua pessoa. O que fizemos e fazemos com qualquer cliente é responder com educação, mas firmeza, quando somos falsamente acusados de [Editado pelo Reclame Aqui] como [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, especialmente quando a reputação da empresa está em jogo. Tal acusação é extremamente séria e pode configurar calúnia, caso não comprovada.
4.Sobre a marca Invictus: somos revendedores oficiais e trabalhamos com produtos *******% originais. Informações sobre a procedência podem ser confirmadas junto ao próprio fabricante.
Reforçamos que continuamos à disposição para resolver a situação da forma adequada, desde que com respeito e dentro dos limites da boa-fé e do bom senso. Já oferecemos a abertura de um processo junto à transportadora para averiguação interna, mas não podemos reembolsar valores com base em alegações unilaterais, sem que haja respaldo técnico ou evidência de falha por parte da loja.
Nosso compromisso é com a verdade e com o respeito aos nossos clientes. Seguiremos colaborando com quaisquer investigações dos órgãos competentes, pois temos plena confiança na lisura de nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe Txra Artigos Militares
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 12:01
Não há qualquer verdade, não há nota. Não houve envio do produto é tudo informações inverídicas e descabiveis com intuito de amendontrar a vítima [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2025 às 12:04
A empresa se coloca à disposição de qualquer autoridade, cliente ou parte interessada para apresentar publicamente todas as provas documentais que comprovam a legalidade, o envio e a entrega do ******* nota fiscal emitida, comprovante de postagem, rastreamento completo e registro fotográfico da entrega no endereço informado.
Reforçamos que prezamos pela verdade, pelo respeito mútuo e pela boa-fé nas relações de consumo. Continuaremos cooperando com qualquer apuração oficial, pois temos plena convicção da integridade de nossos processos. Nosso compromisso é com a transparência e a justiça.