Entrega não realizada e status incorreto do pedido na Teixeira Militar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2025 às 18:08
ID: 225224527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as) responsáveis da Teixeira Militar,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e inconformidade em relação ao transtorno ocorrido com a entrega do meu pedido adquirido em sua empresa.
Ao rastrear a encomenda, fui surpreendido com a informação de que o produto teria sido RECUSADO PELO DESTINATÁRIO. Ressalto que essa informação não condiz com a realidade, uma vez que estive em minha residência durante todo o dia informado para a entrega e, em nenhum momento, houve qualquer tentativa real de entrega, contato, ligação ou registro adequado por parte da transportadora responsável.
Trata-se de uma situação grave e inaceitável, que demonstra falha tanto na logística de entrega quanto no acompanhamento e suporte ao cliente. Já tentei contato, tanto com a transportadora quanto com a própria empresa, e até o momento não obtive retorno ou solução efetiva.
Diante disso, exijo providências imediatas, com a devida correção do status incorreto, a urgente reprogramação da entrega do meu pedido e uma explicação formal sobre o ocorrido.
Aguardo um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:30
Olá Diego,
Agradecemos por nos retornar via e-mail e confirmar o recebimento do seu pedido. Ficamos felizes em saber que o produto chegou corretamente em suas mãos.
Após o ocorrido no rastreamento, entramos em contato para confirmar o endereço junto à transportadora e, logo após, o pedido foi direcionado novamente para entrega, sendo concluído hoje, 28/08.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar cada caso de perto e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja.
Conte sempre com a Teixeira Militar!
Atenciosamente,
Equipe Teixeira Militar
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 17:39
Prezados(as),
Gostaria de agradecer pelo pronto atendimento prestado pela equipe da Teixeira Militar. A agilidade e a atenção no suporte foram de suma importância para a rápida solução do meu problema. Esse comprometimento transmite confiança e reforça ainda mais a credibilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10