Produto errado, rasgado e dificuldade no reembolso via PIX

Prezada cliente,

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, todo o histórico do seu atendimento:

A compra foi realizada com o modelo de calça selecionado no momento do pedido, e o envio ocorreu conforme solicitado. Durante o processo de entrega, a senhora entrou em contato pedindo a alteração de cor e tamanho. Imediatamente tentamos suspender a entrega para realizar a troca conforme solicitado, porém, devido à etapa avançada em que o envio já se encontrava, não foi mais possível interromper o processo.

Após o recebimento da encomenda, a senhora nos informou que o item apresentava avarias. Assim que fomos notificados, acionamos prontamente a transportadora solicitando a coleta do produto em seu endereço, para que pudéssemos prosseguir com o reembolso via PIX conforme estabelecido.

A coleta solicitada está dentro do prazo informado pela própria transportadora, que é de até 5 dias úteis a partir da data da abertura da ocorrência. Seguimos acompanhando de perto e reforçando diariamente a necessidade de agilização da coleta para que possamos concluir o reembolso imediatamente após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição.

Ressaltamos que o reembolso é integralmente de nossa responsabilidade e será realizado diretamente pela Teixeira, assim que a transportadora concluir a coleta. Estamos apenas aguardando a etapa final do processo logístico que infelizmente não conseguimos executar manualmente mas seguimos monitorando e cobrando a transportadora para que o procedimento seja concluído o quanto antes.

Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver sua demanda com prioridade. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o caso até sua completa finalização.

Atenciosamente,
Equipe Teixeira Militar

Ok. Mediante a minha troca q FOI CONFIRMADO NA EMPRESA NO QUAL O MESMO AINDA NAO HAVIA DESPACHADO A MERCARIA. VCS ME CONFIRMARAM Q HAVERIA A TROCA. PALAVRAS DE VCS!!!! FIQUEI DESPREOCUPADA QUANTO A ISSO
ENTAO PQ NAO ME AVISARAM Q NAO CONSEGUIRAM A TROCA Q A CALCA ESTAVA VINDO ERRADA????
E SE PRA VC 5 DIAS UTEIS APARTIR DO DIA 7/11 NAO EXPIRA HJ. NAO SEI OQ E DIA UTEIS PRA VCS. SO SE FOR FERIADO AE AONDE SE ENCONTRAM PQ AQUI NO RJ NAO E!!!!. ENTAO EXPIROU HJ. SE MEU PIX FOI FEITO PRA VCS E A VCS Q RENHO Q RECORRER. NAO A EMPRESA DE ENTRRGA NO QUAL NAO TEMHO Q FICAR A MERCE DE SABE SE LA QDO VIREM BUSCAR. ENTAO VAMOS CADA UM CORRER ATRAS DO Q E SEU DE DIREITO.

Transportadora JADLOG havia passado prazo de 5 dias úteis para realizar coleta no endereço da cliente. Coleta não foi realizada dentro do prazo, de imediato a empresa entrou em contato com a transportadora para devidas satisfações, que informou que a encomenda iria ser considerada extraviada sem a necessidade de coleta.

Logo, o REEMBOLSO FOI REALIZADO HOJE AO CLIENTE, na mesma data em que a encomenda foi considerada extraviada.

Lamentamos o transtorno causado pelo fato, reafirmando o compromisso da empresa na solução do problema, que foi resolvido dentro do *******ário.