Mudança de ponto de ônibus e prejuízo da passagem
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/07/2025 às 15:42
ID: 223269687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma passagem para minha avó para que ela pudesse viajar de Belo Horizonte a Divinópolis. No entanto, como é de costume desde sempre que ela vem, que a gente pegue o ônibus no ponto próximo ao Carrefour. Acontece que hoje as 14hrs com a passagem comprada, nada do ônibus passar. Tento contato com suporte de vocês e nada de retorno, telefones fixos inexistentes. Quando pesquiso pela empresa me deparo com uma informação de que o ônibus aparentemente não passa mais naquele ponto. E agora como fica nosso prejuízo com a passagem? Como uma pessoa idosa iria saber dessa mudança de ponto do ônibus? Tudo bem que cabe ao passageiro pesquisar, mas há anos esse ônibus passa por ali. Nunca imaginamos essa ocorrência. Eu desejo de verdade que possam resolver a situação da passagem que comprei para ela.
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Resposta da empresa
03/08/2025 às 09:19
Olá, Núbia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado por sua avó e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma pessoa idosa.
A mudança de itinerário que impactou o ponto próximo ao Carrefour foi realizada no início do ano, por necessidade operacional. Na ocasião, utilizamos todos os nossos canais de comunicação disponíveis para informar os passageiros como redes sociais, avisos em guichês, site e avisos nos próprios veículos. Também adotamos, por um período, medidas como reembolsos ou concessão de vouchers para minimizar os impactos da transição.
Entendemos que mudanças assim podem causar desconforto, especialmente quando há um hábito construído ao longo dos anos. No entanto, reforçamos que tomamos todos os cuidados possíveis na época para garantir que a informação chegasse ao maior número de pessoas.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Teixeira
Réplica do consumidor
03/08/2025 às 15:33
Compreendo que a mudança de ponto não seja recente, mas também é preciso considerar que viagens intermunicipais não são feitas com frequência, especialmente por pessoas idosas. Minha avó, por exemplo, fez a viagem de ida utilizando o ônibus da mesma empresa e não recebeu qualquer informação sobre essa alteração.
Ela também não possui redes sociais, o que torna inviável o acompanhamento por esses meios. Só soubemos da troca do ponto porque, após a longa demora, eu mesma decidi pesquisar, e foi aí que descobrimos que o ônibus já não passa mais próximo à Estação Rio Nilo/Carrefour.
Diante disso, familiares precisaram se deslocar até Contagem para buscá-la, o que gerou transtornos e custos extras para todos nós.
Por isso, venho reforçar meu pedido. Gostaria de um posicionamento mais atento e sensível da empresa quanto ao ocorrido. Solicito, de forma respeitosa, o reembolso da passagem, uma vez que o serviço não foi usufruído conforme esperado e a falha na comunicação impactou diretamente nossa logística familiar.
Agradeço desde já pela atenção e espero por uma solução justa.