Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

30/06/2025 às 10:19

ID: 220862487

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Comprei uma passagem da empresa no trajeto Belo Horizonte x Divinópolis no dia 29/06.
A poltrona que comprei de número 17 estava quebrada, não parava travada nem sentada e nem deitada. Resultado, estou com uma dor na coluna por forçar a segurar ela de alguma forma. O ônibus estava lotado, não tinha uma poltrona disponível para que eu pudesse trocar. E no meio do caminho na cidade de Mateus leme o pneu no ônibus estourou e mesmo assim o motorista seguiu viagem com o ônibus lotado, podendo ocorrer um acidente gravíssimo.
Solicito a empresa o estorno pago pela passagem, já que paguei por um transporte esperando no mínimo uma poltrona para que eu ficasse sentada sem machucar minha coluna.

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Resposta da empresa

02/07/2025 às 09:29

Olá, agradecemos pela informação.

Já localizamos o ônibus e a poltrona passará por manutenção.

Réplica do consumidor

02/07/2025 às 12:30

E vai ficar por isso mesmo? !-9 vão fazer o estorno do valor pago? nem 50% do valor. Já que paguei por um serviço de qualidade e vocês nunca fazem a parte de vocês. Toda viagem com essa empresa tem um problema.