Recusa de remarcação de passagem gratuita para idoso e cobrança indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/06/2025 às 17:29
ID: 220206293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe idosa, vem esporadicamente de Divinópolis para Belo Horizonte para tratamento especializado de saúde. Reservou antecipadamente sua passagem gratuita para idosos para o dia 12/07, mas teve a data da consulta remarcada para 28/06. Ela foi hoje, dia 21/06, até o guichê da Teixeira em Divinópolis para remarcar a data da passagem, foi atendida por ***** e *****, e eles recusaram a remarcação da data, mesmo estando dentro do prazo antecipado de reserva solicitado pela empresa e tendo possibilidade de assento, fazendo minha mãe IDOSA comprar a passagem pelo valor integral, sendo que minimamente deveria, por lei, ter sido ofertada a gratuidade de pelo menos 50%. A minha mãe é uma pessoa com pouco esclarecimento e acabou não questionando e pagando, mas eu, filha, sei muito bem da legislação e dos direitos do idoso, e informo que se a empresa não resolver essa situação, irei fazer uma denúncia na ANTT. Coloco meu contato para solução do problema ***** *****. Aguardo retorno urgente! Obrigada.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:16
Olá, Alessandra.
Em nossa empresa, seguimos rigorosamente a legislação vigente sobre gratuidade no transporte. A lei garante duas poltronas por veículo para passageiros que têm direito à gratuidade não apenas para idosos, mas para todos os beneficiários previstos. Devido à alta demanda, no momento em que foi solicitada a remarcação, essas vagas já estavam preenchidas para a data desejada.
Quanto ao desconto de 50%, é importante esclarecer que se trata de um Projeto de Lei (PL) que ainda não foi aprovado e, portanto, não está em vigor.