Atraso na Instalação de Gás e Falta de Resposta da Tejofran (Naturgy) em São Paulo
Resolvido
Pardinho - SP
25/11/2025 às 13:01
ID: 232805859
Fiz uma solicitação de instalação de gás nova em um apartamento novo que comprei em São Paulo, Botucatu e a empresa Tejofran terceirizada pela Naturgy gás não responde a ordem de serviço enviada pela Naturgy a mais de uma semana.
A Tejofran tem apenas um canal de atendimento ao consumidor, sendo o whatsapp e não responde as mensagens.
Em contacto diário com a Naturgy que está sempre disponível e mesmo submetendo as minhas reclamações a supervisão não há respostas concretas de quando será agendado o serviço.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:57
Prezado Sr. Nelson Amaral,
Agradeço por trazer sua manifestação ao nosso conhecimento. Fizemos uma apuração detalhada do seu caso para garantir total clareza sobre o fluxo de atendimento e os próximos passos.
Identificamos que sua solicitação foi encaminhada para nossa operação no dia 14/11, e no mesmo dia realizamos o primeiro contato para agendamento da visita técnica. Como o retorno ocorreu no período da tarde e tratava-se de uma sexta-feira, retomamos o atendimento logo na segunda-feira, no primeiro horário disponível.
A visita foi então agendada para 19/11. Nessa data, nosso técnico precisou aplicar uma Vistoria com Exigência, pois parte da instalação de gás do imóvel estava fora dos parâmetros normativos. Nesses casos, por questões de segurança, não é possível concluir a liberação do gás até que o cliente faça a regularização necessária.
Após a correção das pendências, o senhor realizou novo contato conosco e reagendamos prontamente o atendimento para 26/11. Informamos que a equipe esteve no local na data de hoje e o fornecimento de gás já foi devidamente liberado, conforme registro operacional.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, seguro e alinhado às melhores práticas técnicas.
Conte conosco.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 17:32
No primeiro contacto com o fornecedor e face ao mal profissional enviado que não desempenhou a tarefa para qual foi contratado fez com que a imagem da empresa ficasse denegrida.
Entretanto o segundo profissional foi extremamente competente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 07:35
Prezado Sr. Nelson,
Agradeço sinceramente por compartilhar sua percepção sobre todo o processo. Entendo perfeitamente o quanto uma experiência negativa inicial pode impactar a confiança no serviço prestado, e lamento que o primeiro atendimento não tenha correspondido ao padrão de excelência que buscamos entregar. Sua devolutiva é extremamente valiosa para aprimorarmos nossos processos e reforçar a capacitação da equipe.
Fico igualmente satisfeito em saber que o segundo profissional conseguiu conduzir o serviço de forma competente e alinhada ao que o senhor esperava. Essa informação nos ajuda a identificar boas práticas e fortalecer o que está dando certo.
Quanto à avaliação recebida, encaramos com humildade e responsabilidade. Já estamos direcionando o ocorrido para tratativas internas, reforçando orientações e acompanhamentos necessários para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à sua disposição para qualquer apoio adicional. Seu feedback contribui diretamente para elevarmos a régua da qualidade do atendimento e assegurar uma jornada cada vez mais positiva. Conte conosco.