Demora e falta de compromisso na instalação de gás da Naturgy/Tejoflan
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 15:24
ID: 234035131
Gostaria de deixar minha total decepção com a falta de compromisso da Naturgy e sua prestadora de serviço Tejoflan. Estou mais de um mês tentando ligar a instalação do gás do meu apartamento.
A empresa Tejoflan enviou um prestador que emitiu uma ordem de serviço como se tivesse feito o trabalho e não fez. Segundo ele precisava fazer ajustes na saída do gás. Me adequei e estou sem gás!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:29
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente a experiência relatada e compreendemos a frustração gerada pela demora na liberação do fornecimento de gás, especialmente após as adequações realizadas no imóvel.
Registramos que realizamos três tentativas de contato telefônico, sem sucesso até o momento, com o objetivo de esclarecer a situação e alinhar os próximos passos para a regularização do atendimento.
Esclarecemos que a Naturgy encontra-se em processo de migração de sistema, o que tem ocasionado instabilidades pontuais nos fluxos de agendamento e atualização de ordens de serviço. Ressaltamos que a Tejofran atua exclusivamente mediante ordens emitidas pela concessionária, não possuindo autonomia para concluir serviços sem a devida liberação sistêmica.
Ainda assim, reforçamos internamente a tratativa do caso e permanecemos à disposição para retomar o contato assim que possível, com foco em agilizar a finalização do serviço e minimizar os impactos já enfrentados.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a melhoria contínua dos processos.
Atenciosamente,
Grupo Tejofran
(21) 96701-8394
Email: [email protected]