Demora excessiva na instalação de gás e falta de comunicação para apartamento alugado com bebê recém-nascido.

Prezada Sra. Sidartha, boa tarde.

Agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco. Entendo perfeitamente a preocupação e todo o desgaste que esse cenário trouxe, ainda mais considerando que a senhora está com um bebê recém-nascido em casa. Realmente, não ter o gás instalado nesse momento é algo que impacta diretamente a rotina e gera insegurança. Lamento sinceramente por isso.

Nos últimos meses, tivemos um aumento expressivo na demanda dos serviços realizados para a Naturgy, o que acabou elevando o tempo médio de agendamento. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui a sua necessidade e o desconforto vivido.

Assim que recebemos seu relato, revisamos o caso internamente para acelerar ao máximo o suporte. Por isso, conseguimos antecipar sua instalação para amanhã, dia 27/11, em caráter de encaixe prioritário. Nossa analista Thais já entrou em contato por telefone para confirmar o melhor horário e garantir que tudo ocorra dentro da sua disponibilidade.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação e a agilidade no atendimento.

Conte conosco.

Setor de Qualidade *******