Tekbond - Saint-Gobain

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 15:38

ID: 252929689

Empresa se recusa a trocar ou reembolsar produto com defeito, mesmo após reclamação imediata.
Adquiri um produto da Tekbond, fabricado pela Saint-Gobain do Brasil Produtos Industriais e para Construção Ltda., e, em menos de sete dias após o recebimento, entrei em contato para informar que o produto não estava funcionando corretamente.
Desde o primeiro atendimento enviei fotos, vídeos e todas as provas necessárias demonstrando que o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido. Inclusive, o problema foi constatado pelo meu cliente durante a utilização.
Após quase dois meses de tentativas de resolver a situação de forma amigável, a empresa limitou-se a informar que sua equipe técnica considera o produto apto para uso, sem realizar qualquer análise do produto que adquiri, sem apresentar laudo técnico e sem responder às evidências encaminhadas.
Além disso, o atendimento é extremamente insatisfatório. Não existe acesso ao setor de qualidade ou a um responsável com poder de decisão. Todas as respostas são genéricas e não apresentam qualquer solução para o consumidor.
Mesmo tendo comunicado o problema imediatamente após o recebimento da mercadoria e manifestado minha intenção de devolver o produto, a empresa recusou a troca e o reembolso, deixando todo o prejuízo comigo.
Espero que, por meio deste canal, a empresa reveja sua posição e cumpra com sua obrigação de oferecer uma solução justa, realizando a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Possuo nota fiscal, fotos, vídeos e todo o histórico das conversas, que comprovam os fatos relatados e poderão ser apresentados sempre que necessário