Demora e falta de retorno na resolução de sinistro causado por associado - Cooperativa - TECKAR
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/08/2025 às 19:49
ID: 225443625
Prezados, boa tarde.
No dia 20/05/2025, minha esposa foi envolvida em um sinistro causado por um associado desta cooperativa (Teckar). Em 26/05/2025, enviei ao e-mail *****
toda a documentação solicitada (B.O., dados da condutora, comprovante de endereço e demais documentos). Desde então, enfrento extrema dificuldade em obter retorno e solução.
Ao longo desses meses, entrei em contato por diversas vezes, sendo atendido sempre por pessoas diferentes que não tinham conhecimento do processo, forneciam informações contraditórias e nunca davam continuidade ao atendimento. Segui todas as orientações recebidas, inclusive:
Realizei vistoria on-line e, a pedido de vocês, enviei novas fotos conforme instruções;
Solicitei orçamento em concessionária Toyota, uma vez que o veículo está em garantia, e em 02/06/2025 encaminhei o orçamento no valor de R$ 5.844,08 (sujeito a complementos após desmontagem);
Fui informado da proposta de acordo de R$ 5.000,00, que recusei por não ser o responsável pelo sinistro e por não aceitar prejuízo em eventual diferença de valores e desvalorização do veículo;
Em 22/08/2025, levei o carro à oficina indicada por vocês (Omegha Serviços Automotivos), onde o Sr. Janderson realizou vistoria e informou que enviaria imediatamente o laudo à Teckar. Até a presente data (26/08/2025), sigo sem qualquer retorno.
Diante de toda essa demora injustificada e da falta de comprometimento no tratamento do sinistro, solicito, de forma imediata, a autorização para que os reparos sejam realizados na concessionária Toyota, conforme solicitado desde o início do processo.
Ressalto que, caso não haja retorno célere e efetivo, tomarei as seguintes medidas:
Acionar meu seguro na Porto Seguro;
Ingressar judicialmente contra o associado responsável, com inclusão da Teckar no polo passivo da ação, pelos danos materiais e morais já suportados.
Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:47
Prezado Sr. Rodrigo,
Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos e salientamos que sempre prezamos pelo atendimento com excelência.
Agradecemos seu contato. Sua manifestação foi registrada e encaminhada para o setor responsável, que está acompanhando o caso e em breve entraremos em contato.
A equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e o Sr. pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento
TekCar Proteção Veicular
0800 941 1601
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:47
Prezados,
Tive um sinistro ocorrido em 20/05/2025 e, desde então, tentei a resolução por diversos canais, sem qualquer sucesso.
Registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 26/08/2025 e, mesmo após todo esse tempo, não obtive retorno efetivo nem solução para o problema. Em 19/03/2026, a única resposta apresentada foi de que a área responsável está verificando, o que evidencia total falta de comprometimento com o cliente.
Ressalto que esta empresa atua como uma cooperativa/associação, não sendo uma seguradora regulamentada pela SUSEP, o que torna ainda mais preocupante a ausência de responsabilidade na condução do caso.
Diante da demora excessiva e da completa inércia, fui obrigado a acionar meu seguro particular junto à Porto Seguro, arcando com o pagamento da franquia, além da perda de bônus na renovação da apólice, o que me gerou prejuízos financeiros diretos.
Dessa forma, para a resolução deste caso, será necessário o ressarcimento integral dos prejuízos, incluindo:
O valor pago a título de franquia;
Os valores arcados pela seguradora Porto Seguro no sinistro;
Demais prejuízos financeiros decorrentes da perda de bônus e demais impactos causados.
Caso contrário, informo que adotarei as medidas cabíveis para o ressarcimento pela via judicial.
Fica aqui registrado todo o histórico de descaso e falta de compromisso.