Tekcar Proteção Veicular

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Belo Horizonte - MG

03/05/2024 às 17:05

ID: 188043537

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Contratei a empresa para carro e moto e depois de alguns anos, precisei acionar, e dessa forma fui mal atendido, segue o relato de forma resumida:
O serviço de reboque foi solicitado e fui informado que o atendimento seria concluído em uma hora. No entanto, em três ocasiões consecutivas, o tempo de espera foi de três horas.
Além disso, o valor cobrado pelo serviço prestado excedeu o estipulado no contrato. Após uma colisão, ocorreu um alagamento quatro meses depois, e ao tentar efetuar o pagamento, a quantia oferecida correspondeu a 15% da tabela FIPE, em vez dos 5% estabelecidos. Mesmo após reclamações, a cobrança permaneceu incorreta. Na primeira colisão, foram indicadas oficinas associadas; porém, na segunda ocorrência, a associação informou que esse não era o procedimento usual. Ao solicitar autorização para levar o veículo à minha oficina de confiança, foi negada, embora esta fosse a mesma oficina que havia realizado os reparos anteriormente. Em suma, houve uma tentativa de manipulação para evitar a escolha da oficina desejada.
O incidente ocorreu em 23/01/*******, e até a data atual (03/05/*******), o veículo permanece na oficina.
As tentativas de obter informações junto ao setor de sinistros foram infrutíferas, demonstrando incompetência ou falta de vontade em fornecer um histórico das solicitações e informações anteriores. Não há transparência no tratamento do usuário final.
Neste contexto, não foram fornecidos detalhes sobre os serviços de manutenção realizados, e sei que serei obrigado assinar um documento que impede futuras reclamações sobre a qualidade do trabalho (garantia). Além disso, fui informado de que qualquer reclamação pública na internet acarretaria uma multa de R$5.*******,00. O veículo foi enviado para oficinas credenciadas, nas quais não foi possível estabelecer contato com a empresa, sendo incumbido ao cliente a tarefa de realizar essa comunicação.
Fui informado de um caso em que a previsão de entrega de um veículo era de 30 dias, porém foi entregue com mais de 90 dias de atraso pela oficina de confiança da associação. Promessas de entrega foram feitas diversas vezes, mas falharam, resultando em um atraso de 45 dias da primeira previsão.
Além disso, segundo informado pelo responsável, que seriam instaladas peças de segurança usadas caso a associação entendesse seguro (mais barato), podendo colocar em risco a segurança do condutor e de sua família. Um funcionário informou que as políticas internas priorizam o que consideram seguro, e seguem regras internas.
Com base nessa experiência, desencorajo vivamente a utilização dos serviços desta associação de proteção, que demonstrou falta de respeito, negligência e desonestidade. Não forneceram o endereço da filial e demonstraram relutância em resolver os problemas, optando por se comunicar exclusivamente pelo WhatsApp na última tentativa. São claramente incompetentes, irresponsáveis e desrespeitosos. Esta é apenas uma parcela da minha experiência, impossível de ser detalhada integralmente neste momento.