Tekcar Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/09/2025 às 21:10

ID: 226620013

À ASSOCIAÇÃO TEKCAR / SEGURADORA
Assunto: Reclamação Negativa de Prestação de Serviço de Reboque

Eu,*****, associado da TEKCAR, venho, respeitosamente, apresentar reclamação em razão da negativa indevida do serviço de reboque referente ao veículo de minha propriedade, que se encontra impossibilitado de deslocar em virtude de pane no câmbio.

Conforme previsto expressamente no Regulamento do Programa de Proteção de Autogestão dos Associados, especialmente no Anexo I Assistência 24 Horas, constam as seguintes cláusulas:

VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS
Os serviços passam a estar disponíveis ao associado exatamente 48 (quarenta e oito) horas úteis depois de feita a adesão ao PPA e ativada no sistema da TEKCAR.

SOCORRO ELÉTRICO OU MECÂNICO
Envio de profissional especializado na tentativa de solucionar o problema elétrico ou mecânico no veículo do associado, quando disponível e/ou tecnicamente possível o reparo do veículo no local do evento. Caso o profissional não esteja disponível ou não for possível solucionar o problema no local do evento, o associado poderá solicitar o serviço reboque.

REBOQUE DO VEÍCULO
Quando ocorrer pane ou acidente impossibilitando o veículo de deslocar, será providenciado um reboque para conduzi-lo a oficina mais próxima ou até a distância estabelecida em contrato. (..)

Dessa forma, resta claro que:

O serviço de socorro mecânico ou reboque é parte integrante da cobertura contratada e encontra-se vigente.

O veículo encontra-se imobilizado por pane mecânica (câmbio), situação expressamente contemplada pelo regulamento.

A negativa da assistência, sob o argumento de que não se trata de emergência, contraria o contrato firmado e viola o direito do associado, privando-me indevidamente de um benefício contratado e pago. Assim, solicito posicionamento imediato da seguradora, tendo em vista que o veículo está impossibilitado de rodar e necessita com urgência do serviço de guincho/reboque, conforme garantido pelas cláusulas contratuais. A falta dessa assistência inviabiliza o cumprimento do contrato e causa prejuízos ao associado, motivo pelo qual espero solução rápida e efetiva.