Cadastro e pedido realizados indevidamente em meu nome - Solicito cancelamento imediato

Question

Fizeram um cadastro e pedido no meu nome nesta empresa, da qual nunca fui cliente. Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei entrar em contato por telefone solicitando imediato cancelamento do meu cadastro, pois julguei ser a forma mais rápida de reduzir danos. Inicialmente falaram que o setor financeiro resolveria meu problema. Me transferiram, porém uma atendente nem quis entender um ocorrido e apenas me passou um número de whatsapp. Tentei ao menos explicar a urgência da situação, mas fui ignorada. Enviei mensagem conforme orientação, mas ninguém me respondeu. Péssimo atendimento.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cinara Feliciano,

Verificamos em nosso sistema e não consta nenhum cadastro realizado com o CPF informado.
Além disso, não localizamos nenhum contato seu anterior a esta mensagem.

Se possível, pedimos que nos envie um print ou comprovante do pedido ou cadastro em que apareça o seu nome com a compra realizada em nosso site, para que possamos verificar e auxiliar da forma mais rápida possível.

Acreditamos que a compra possa ter sido feita em outro site, e não no endereço oficial da nossa empresa:
https://*******
Isso porque não há histórico de compra registrado em nosso sistema com seus dados.

Nossos canais oficiais de atendimento são:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 8h às 18h

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o procedimento correto é entrar em contato com o ******* do cartão e contestar a cobrança indevida.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Cadastro e pedido realizados indevidamente em meu nome - Solicito cancelamento imediato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor