Compra de 36 unifi com fonte

Question

Sou uma revenda, intermediei a compra de 36 unidades de unifi + fonte. Foram realizadas em 3 entregas, uma de 8 unidades ok, outra de 2 unidades ok! A terceira entrega eram de 26 unidades, prazo de entrega dia 15/08/*******, porém houve um extravio na transportadora de um volume, no dia 20/08/******* a transportadora fez a entrega parcial, ficando pendente a entrega de 1 unifi e 26 fontes, estou em contato com a transportadora e disseram que foi localizado o volume porém cada hora passam um prazo para entrega! A vendedora que me atende na empresa TEK eu já até desisti de conversar com ela, ela não responde minhas mensagens, passa dois, três dias sem dar retorno, saiu de férias e não fez questão nenhuma de nos informar ou deixar alguém responsável para nos atender, atualmente estou em contato com o gerente de vendas, ele retorna as minhas mensagens porém não vejo solução, estou pedindo para que seja enviado a caráter de urgência para o cliente outra remessa com os itens faltantes, assim ganhamos tempo e não ficamos na dependência da transportadora, o cliente está muito insatisfeito e com toda sua operação parada há mais de 10 dias, a TEK fica aguardando retorno da transportadora, que agora passou a data de 28/08/******* para entregar ao cliente, porém se este prazo não for cumprido teremos que aguardar mais quantos dias??? Eu preciso que a TEK envie ao cliente uma nova remessa com os itens faltantes o mais depressa possível, se já tivessem feito isso logo que houve o extravio com a transportadora, não estávamos com esse problema com o cliente!

Accepted Answer

Prezada(o)Carina Mattiole,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de expressar nossa solidariedade com a situação e reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível. Entendemos a importância dos itens faltantes para a sua operação e como isso tem impactado suas atividades.

Estamos em contato direto com a transportadora para garantir que o volume extraviado seja entregue o mais breve possível. Conforme informado pela transportadora, o prazo estimado de entrega é até o dia 28/08/*******. Entendemos que qualquer novo atraso é inaceitável e estamos pressionando a transportadora para cumprir esse prazo ou, se necessário, tomar medidas adicionais.

Assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo(a) informado(a). Saiba que estamos fazendo todo o possível para minimizar o impacto e resolver essa situação o quanto antes.

Agradeço pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar essa questão. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade urgente, estou à disposição.

Atenciosamente,

Compra de 36 unifi com fonte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor