Dificuldade em obter informações e comprar produtos devido à falta de atendimento e informações no site.
Resolvido
Curitiba - PR
17/12/2025 às 09:38
ID: 235064243
Dificuldades em conseguir informações e comprar. A empresa tem um site, alguns produtos não estão totalmente explicados. Entrei em contato por whats app dia "09-12" (hoje são 17-12) e não me respondem (fica só no robozinho). Mandei email, conforme está no site, nunca obtive resposta. Liguei na empresa 2x, falei com a Sra *****, que falou que ia passar para o "pessoal do site". o telefone toca até cair e ninguém atende. Queria entender qual é a dificuldade de vocês em atender bem o cliente que quer comprar? Tem lógica isso? A pessoa quer comprar e passa raiva e não consegue nenhuma informação. É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:57
Olá, Sr. Evandro.
Meu nome é ***** ***** de *****, responsável pelo E-commerce da TEK. Entrei em contato pessoalmente com o senhor para esclarecer todas as dúvidas sobre os produtos e informações de compra em nosso site.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de atendimento e demora no retorno. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Como forma de compensação pelo transtorno, oferecemos frete grátis de cortesia em sua compra. Continuo totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir uma experiência satisfatória.
Atenciosamente,
***** ***** de *****
Responsável pelo E-commerce TEK
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:27
Após a reclamação, o atendimento foi super rápido e prestativo, padrão que qualquer consumidor espera de uma empresa. Acredito que não podem haver dificuldades em contatar ou comprar produtos, pois senão, não faz sentido oferecem os mesmos online. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10