Atraso na entrega de pedido e falta de solução pelos canais de atendimento da Teka

Olá, Edvan.

Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante do prazo de entrega e, principalmente, da dificuldade em obter uma solução.
Embora a compra tenha sido realizada diretamente por meio da Privalia, e a gestão do pedido, faturamento, logística e entrega seja de responsabilidade do parceiro, não deixamos de buscar uma solução para o seu caso.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a equipe responsável pela Privalia para entender o ocorrido e acompanhar a tratativa. Recebemos a confirmação de que o time da Privalia já está em contato com você e que o pedido se encontra com a transportadora, em processo de entrega.

Seguiremos acompanhando a situação junto ao parceiro para que a entrega seja concluída da melhor forma possível.
Reforçamos que a Teka valoriza cada consumidor e, mesmo quando a compra ocorre por meio de um parceiro comercial, buscamos contribuir para que situações como essa sejam solucionadas com a maior agilidade possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que o seu pedido seja entregue em breve, para que você possa aproveitar sua compra.

Atenciosamente,
Equipe Teka

a empresa tenta se afastar da responsabilidade pelo ocorrido, atribuindo integralmente a situação à Privalia e à transportadora.
O consumidor não pode ser prejudicado pela divisão interna de responsabilidades existente entre fabricante, parceiro comercial, plataforma e transportadora. Essas questões fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e não podem ser transferidas ao consumidor, especialmente quando o problema se prolonga por quase dois meses.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo possuem responsabilidades perante o consumidor, não cabendo simplesmente informar que a compra foi realizada por intermédio de um parceiro e, com isso, tentar se eximir da situação.
Além disso, a resposta apresentada não traz qualquer solução concreta. Informar que o pedido está com a transportadora e que a empresa continuará acompanhando o caso não resolve o fato de que o prazo originalmente contratado foi descumprido de forma excessiva.
O mais grave é que, após todo esse período de espera, continuo recebendo apenas informações genéricas, pedidos de desculpas e promessas de acompanhamento, sem uma data efetiva e definitiva para a solução e sem qualquer posicionamento sobre os inúmeros transtornos e prejuízos causados.
Peço que compreendam: eu não posso ficar indefinidamente aguardando enquanto empresas envolvidas na mesma relação de consumo discutem internamente quem é responsável pela entrega. Eu, como consumidor, não tenho obrigação de administrar a relação entre Teka, Privalia e transportadora.
Também é importante destacar que pedidos de desculpas, por si só, não representam solução, não compensam o tempo perdido e não afastam a responsabilidade pelos transtornos causados.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva e efetiva, com informações concretas sobre a responsabilidade de cada envolvido e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.
Caso permaneça apenas o envio de respostas genéricas e a transferência de responsabilidade entre empresas, buscarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir a reparação dos prejuízos sofridos e a proteção dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma manifestação efetiva e uma solução concreta. Não aceitarei que uma situação que se arrasta por quase dois meses seja tratada apenas como um simples transtorno resolvido com pedidos de desculpas e acompanhamento interno