Teka

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

09/06/2026 às 11:45

ID: 250899305

Fiz uma compra de duas colchas iguais, do modelo Gênova. Depois da primeira lavagem uma das colchas apresentou uma alteração no tecido, ficou toda enrugada. Como sempre compro esse modelo e nunca havia acontecido esse problema decidi entrar em contato com a empresa para falar sobre a alteração, pois fica visível, quando as colchas estão na cama a diferença fica aparente, parece que são produtos diferentes. Depois de enviar fotos, e mais fotos, nota fiscal do produto, explicar o modo e produtos usados na lavagem e deixar claro que ambas foram lavadas juntas. Após todas essas indas e vindas a resposta da empresa foi essa:
*SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor*:
Boa tarde *****!

Compreendemos o apontamento realizado e gostaríamos de esclarecer que as colchas adquiridas, da coleção Gênova, possuem como característica natural esse aspecto mesmo após a lavagem.

Isso ocorre devido ao encolhimento natural (e esperado) da fibra de algodão, podendo variar de peça para peça algumas apresentando esse efeito de forma mais evidente e outras menos.

Ressaltamos ainda que, após esse processo, a colcha tende a adquirir uma maciez superior à percebida antes da lavagem, o que contribui diretamente para maior conforto durante o uso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Dessa forma, o problema não foi um resolvido e fiquei com dois produtos diferentes. Consequência, não adquirir mais produtos de empresa que não dão respaldo para o consumidor.