Lençóis de algodão com baixa qualidade e formação de bolinhas após o uso. Cliente solicita reembolso.

Prezada Bruna,

Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.

Em atenção à sua reclamação inicial, informamos que, de forma excepcional e em consideração aos nossos critérios internos de qualidade, a Teka realizou a reposição dos produtos adquiridos. Ressaltamos que este procedimento já contemplou o suporte possível por parte da nossa empresa.

Esclarecemos que a Teka não realiza vendas diretas ao consumidor final, não possuindo site próprio de comercialização. Nossos produtos são vendidos exclusivamente por meio de representantes, atacadistas e revendedores parceiros, como Privalia, Amazon, Mercado Livre, entre outros.

Dessa forma, não temos acesso às informações de pedidos realizados nesses canais, nem conseguimos intervir em novas solicitações relacionadas à compra, além da reposição do mesmo produto, a qual já foi realizada de maneira excepcional.

Para qualquer nova tratativa, orientamos que o contato seja feito diretamente com o canal de compra onde o pedido foi efetuado, para que possam avaliar a solicitação conforme as políticas comerciais adotadas por eles.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro de nossas possibilidades de atendimento.

A empresa trocou os lençóis a primeira vez e sim tem responsabilidade agora nesses lençóis q estou atualmente porque eles que enviaram diretamente. Querem fugir do problema!
Lençóis de baixa qualidade eu nunca mais compro nada da Teka, desde roupas de cama até de banho!!
Vou procurar meus direitos na esfera judicial!