Mercadoria não entregue e falta de retorno da empresa
Resolvido
Itabuna - BA
16/09/2025 às 12:10
ID: 227037471
Fiz uma compra na empresa através do mercado livre, a empresa colocou no app que ja havia entregado a mercadoria, sendo que ate o dia de hoje nao recebi. Dia 12/09, entrou em contato dizendo que a transportadora teria perdido a carga e que daria um retorno ate dia 15/09, contudo não entrou em contato.
Sigo aguardando a devolução do dinheiro ou o produto
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:51
Prezada Kamila, boa tarde.
Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer a situação.
O pedido foi realizado por meio do Mercado Livre e enviado via transportadora parceira. Durante o transporte houve extravio da carga, fato que foi comunicado pela própria transportadora após rastreamento interno.
Assim que confirmada a ocorrência, iniciamos os trâmites junto à transportadora para regularização e autorizamos o reenvio de um novo produto.
O novo item foi devidamente entregue e confirmado o recebimento.
Lamentamos o transtorno causado por um fator externo à nossa operação, mas reforçamos que a solução foi providenciada assim que o extravio foi formalmente reconhecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:20
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9